Denna fallstudie har genomförts på en privat vårdcentral någonstans i Sverige där de upplever ett problem med återkopplingen gällande prov- och röntgensvar till patienter, vilket de tror är en av de anledningarna till att de tappar listade patienter. Syftet med fallstudien är att kartläggavårdcentralens återkopplingsprocess gällande prov- och röntgensvar till patienter. De metoder som används för att få svar på fallstudiens frågeställningar är pinnstatistik, enkäter och intervjuer, som genererar både kvantitativa och kvalitativa resultat. Respondenterna i fallstudien begränsas till ett urval av besökande patienter och till medarbetare inom olika professioner på Vårdcentralen. Resultatet av fallstudien visar att återkopplingen av prov- och röntgensvar idag sker på ett varierat sätt. Majoriteten hos både de tillfrågade patienterna och de tillfrågade i personalen anser att återkoppling av prov- eller röntgensvar bör ske via brev. Resultatet visar också att personalen är enig om vem som ansvarar för att återkopplingen sker. Det framkommer att samtliga tillfrågade i personalen önskar en nedskriven rutin för ändamålet. Vårdcentralen bör inte möta något större förändringsmotstånd om de väljer att införa en tvärprofessionell nedskriven rutin för återkopplingsprocessen. Vinsterna som en standardiseradoch effektiviserad process kan generera är minskad arbetsbörda och minskat resursslöseri, dessutom, viktigast av allt, bör patientsäkerheten öka. / This case study has been conducted at a private health care center in Sweden. The health care center has been experiencing difficulties with the feedback process regarding test results and X-ray results to patients, which they assume is one of the reasons why listed patients choose to list themselves at other health care centers. The case study aims to map the health care center's feedback process regarding test results and X-ray results to patients. The methods used to conduct data to the case study was cross mark-statistics, surveys and interviews, whichgenerated both quantitative and qualitative results. The respondents in the case study wherelimited to a selected group of patients and to staff members at the health care center. The results of the case study demonstrated that the feedback of test results and X-ray results was variated. The majority of both the patients and the staff members considered that feedback of test resultsor X-ray results should be executed by letter. The results also demonstrated that the staff members agreed in who is responsible for the execution of the feedback. The responding staffmembers also wished for a written routine for the feedback process. The health care center should face minor resistance if they choose to establish a cross-professional routine for the feedback process to patients. By standardized and efficient processes, the health care center should see benefits with their workload and their waste of resources reduced. In addition, the most important benefit, the patient safety should be increased. / <p>Examen i vårdadministration, YH-utbildning: 20 Yh-poäng</p>
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hj-57001 |
| Date | January 2022 |
| Creators | Rohdin, Emma, Meurling, Marie Louise |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.002 seconds