El Outsourcing se ha convertido hoy en día en una herramienta muy eficaz que permite focalizar los recursos de la empresa en el giro de su negocio sin distracciones; así como alcanzar la modernidad, eficiencia y competitividad que exige el mercado actual. Esto permite al negocio mejorar sus procesos internos, direccionando recursos valiosos hacia las iniciativas estratégicas y las actividades que agregan valor. El servicio de Mesa de Ayuda está comprendido y forma parte del Outsourcing.
Se muestra los argumentos considerados para poder identificar una oportunidad de mejora y plantear una propuesta eficiente para mejorar los procesos de una Mesa de Ayuda incrementando la satisfacción del cliente y la rentabilidad de la empresa.
El documento sintetiza el marco teórico que describe la naturaleza de una Mesa de Ayuda, su entorno, las tecnologías usadas y por último las herramientas y técnicas para la mejora de los procesos; luego se describe la situación actual, el análisis del proceso y el método actual donde se logra identificar el problema y las causas para posteriormente proponer un plan de mejora a los procesos de una mesa de ayuda incrementando la satisfacción de los clientes con lo que se busca lograr beneficios de mejora en la satisfacción del cliente e incrementar la rentabilidad de la empresa, asegurando el cumplimiento de los niveles de acuerdo de servicios con procesos alineados a las mejores prácticas de la industria. / Outsourcing has nowadays become a very effective tool that allows focusing the company's resources on the turn of your business without distractions; as well as achieving the modernity, efficiency and competitiveness that the current market demands. This allows the business to improve its internal processes, directing valuable resources towards strategic initiatives and activities that agree on value. The Help Desk service is complete and is part of the Outsourcing.
It shows the arguments identified to identify an opportunity for improvement and propose an efficient proposal to improve the processes of a Help Desk increasing customer satisfaction and profitability of the company.
The document synthesizes the theoretical framework that describes the nature of a Help Desk, its environment, the technologies used and finally the tools and techniques for process improvement; Then describe the current situation, the analysis of the process and the current method where the problem and causes can be identified and subsequently propose a plan to improve the processes of a help desk, increasing customer satisfaction with what it seeks to achieve benefits to improve customer satisfaction and increase the profitability of the company, ensuring compliance with the levels of service agreement with processes aligned to the best practices in the industry. / Trabajo de Suficiencia Profesional
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PERUUPC/oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/650330 |
| Date | 10 December 2019 |
| Creators | Correa Ugaz, Segundo Nicolás, Ninasivincha Ninasivincha, Sergio Homar |
| Contributors | Llontop Jesus, Jose Alberto |
| Publisher | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) |
| Source Sets | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) |
| Language | Spanish, Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/epub, application/msword |
| Source | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Repositorio Académico - UPC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
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