Syfte: Syftet med studien är att analysera konsumenters tillit gentemot varumärken där företag använder influencers i marknadsföringen via sociala medier. Studien utgår från ett kundperspektiv. Metod: Studien har utgått från kvantitativ metod där empirisk data samlats in utifrån en webbaserad enkätundersökning. Enkäten genererade 101 svar varav 95 var representativa. I SPSS bearbetades datan och analyserades därefter genom deskriptiv analys, korrelationsanalys och regressionsanalys. Resultatet användes sedan för att skapa diskussion som mynnar ut i studiens slutsats. Resultat och slutsats: Studiens resultat indikerar att influencers på Instagram är betydande för kunders tillit till ett företags varumärke. Kunder uppskattar influencers rekommendationer, vilket påverkar kundernas köpbeteende positivt. Influencers ses som en pålitlig tredje part, vilket tyder på att företags ärlighet till kunder påverkas positivt. Resultatet visar även att företag behöver beakta marknadsföringens budskap för att det ska upplevas informativt och inspirerande istället för påtryckande. Strategiskt användande av influencers bidrar således till kunders ökade tillit. Examensarbetets bidrag: Det teoretiska bidraget tillför kunskap kring influencer marketing och tillit, som studerats utifrån ett kundperspektiv. Teoretiska antaganden som lyfts fram ur tidigare forskning inom området har både styrkts och bekräftats. Studiens praktiska bidrag är att öka företags förståelse för tillämpning av influencer marketing i marknadsföringsstrategin. Därmed kan marknadsföringen bli mer kraftfull med möjlighet att förbättra kunders tillit till varumärket. Förslag till vidare forskning: Förslagsvis kan vidare forskning studera andra aspekter av kunders tillit gentemot varumärke, såsom kommunikation och kunders rekommendationer, för att därigenom få en djupare förståelse hur tillit verkar i relation till kunder och varumärke. Ytterligare förslag till framtida forskning är att studera andra plattformar än Instagram samt att utöka studiens urval. / Aim: The purpose of the study is to analyze consumers trust in brands when companies use influencers in their social media marketing. The study is based on a customer perspective. Method: The study was based on a quantitative method where the empirical data were collected through a web-based survey. A total of 101 responses were collected, and 95 of them were representative. In SPSS, the data was processed and then analyzed by using descriptive analysis, correlation analysis and regression analysis. The result was in turned used to conduct a discussion that led to the study's conclusion. Results and conclusion: The results indicate that influencers on Instagram have an impact on customer trust. Customers appreciate recommendations from influencers, which positively affects their buying behavior. Influencers also has a positive effect in companies´ honesty to customers. The results show that the marketing message should be informative and inspiring to increase the brands trust. Strategic use of influencer marketing would thus contribute to customers' trust. Contribution of the thesis: The theoretical contribution is about the customer perspective being studied in influencer marketing and trust. Previous research is both strengthened and confirmed. The practical contribution is to increase companies understanding of the application of influencer marketing in their marketing strategy. In this way, marketing can be more powerful with the possibility of improving customers' trust in the brand. Suggestions for further research: Further research may study further aspects of customers' trust in the brand. In order to achieve a deeper understanding of how trust works in relation to customers and brands, factors such as communication and customer recommendations could be studied. Further research may also study a different platform than Instagram and a more extensive sample.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hig-30363 |
| Date | January 2019 |
| Creators | Gabrielsen, Matilda, Qvarnström, Sofia |
| Publisher | Högskolan i Gävle, Avdelningen för ekonomi, Högskolan i Gävle, Avdelningen för ekonomi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0027 seconds