Return to search

Kundtillfredsställelse och Förväntningar : en fallstudie av Onoff

<p>Sammandrag</p><p>Syftet med denna uppsats är att undersöka hur Onoff lyckas tillfredsställa sina kunder och uppfylla deras förväntningar med sin butiksservice. Detta har vi undersökt genom att utföra kundintervjuer vid tre olika Onoff-butiker.</p><p>Det vi kommit fram till är att:</p><p>• Onoffs kunder är nöjda med servicen de får i Onoffs butiker</p><p>• Deras förväntningar uppfylls, generellt sett, och i vissa</p><p>fall överträffas de</p><p>• I vilken grad kunderna fått sina förväntningar uppfyllda har påverkat hur nöjda de varit med helheten av sitt besök</p><p>• De kunder som fått sina förväntningar överträffade var nöjdare än de som endast fått sina förväntningar uppfyllda.</p><p>Denna uppsats ligger under ämnet marknadsföring.</p>

Identiferoai:union.ndltd.org:UPSALLA/oai:DiVA.org:uu-8617
Date January 2007
CreatorsHardegård, Johan, Johnston, Emily
PublisherUppsala University, Department of Business Studies, Uppsala University, Department of Business Studies, Uppsala : Universitetsbiblioteket
Source SetsDiVA Archive at Upsalla University
LanguageSwedish
Detected LanguageSwedish
TypeStudent thesis, text

Page generated in 0.0016 seconds