今日的客戶其忠誠度極易發生動搖,失去客戶的代價遠大於獲得新客戶的代價。過去的研究曾指出,公司可藉由任何方式來降低客戶的流失率5%時,則其利潤將可提高25%到85%,因此維護一個舊客戶等於創造了五倍的利潤。
企業成功仰賴的就是“客戶關係”,“行銷”在企業中的角色,是創造以及滿足客戶的需求,行銷的目標是藉由“客戶關係”的開發,來創造企業生存的價值。
“夥伴關係”已經在產品、價格、通路和促銷之外,成為另一個行銷的要素。企業不但可以運用互補技術,為客戶創造附加價值,更可以因此接觸不同市場。
本研究探討,「夥伴、不變應萬變、逐步堆砌、逐步進化」四類不同的資訊服務業廠商,面對以「彈性」、「競爭」為生存基礎的中小企業客戶,以何種活動,維持適當的關係,以獲得長期性的利益。
Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/A2010000739 |
Creators | 張秀娟 |
Publisher | 國立政治大學 |
Source Sets | National Chengchi University Libraries |
Language | 中文 |
Detected Language | Unknown |
Type | text |
Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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