本研究以使用動機、知覺風險、服務品質為出發點,探討自助旅遊網站的滿意度與忠誠度之關係研究。歸納出自助旅遊網站四個主要的使用動機,分別為:尊嚴成就動機、娛樂動機、經濟動機、資訊動機。就知覺風險方面:網站使用者對自助旅遊的「財務風險」越高,網站使用滿意度越高;就服務品質方面:「網站有效易用」為最主要的因素。
網站忠誠度可分為「愛用推廣忠誠度」與「參與忠誠度」兩個因素,「社交風險」和「網站信用可靠」為共同建立使用者忠誠度的因素;使用動機中的「資訊動機」驅動「愛用推薦忠誠度」;而使用動機中的「尊嚴成就動機」可以有效的驅動「參與忠誠度」。
Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/G0097452007 |
Creators | 楊明澤 |
Publisher | 國立政治大學 |
Source Sets | National Chengchi University Libraries |
Language | 中文 |
Detected Language | Unknown |
Type | text |
Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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