台灣的電子產業蓬勃發展,而以製造為競爭優勢的OEM及ODM更是主要的業務重心;然而,多數核心零組件仍須仰賴國外供應,因此造就專業的電子零組件通路商,在整個供應鏈的產銷系統中扮演重要之角色。電子零組件通路商扮演上、下游之間調節功能,緩衝市場需求與供給量之差距。面對供應鏈的不確定性,如何達到訂單履行,成為電子零組件通路商重要的議題。要提升訂單履行的成功率,取決於電子零組件通路商的訂單管理能力,其中接單決策更為關鍵。在探討台灣某電子零組件通路商時,發現該通路商的接單決策,主要都是依靠員工自身的經驗;如何將員工的接單經驗轉化為知識,仰賴於知識管理。因此,本研究為通路商建立標準化接單決策,並以「緊急訂單」及「重排訂單」情境,探討接單決策是否需要改變。研究問題有三個: 1.電子零組件通路商的訂單處理流程為何? 2.電子零組件通路商判斷是否接單之關鍵考量因素為何? 3.電子零組件通路商面對客戶「緊急訂單」及「重排訂單」時,對接單決策的影響為何?研究結果發現,訂單處理流程中,「訂單屬性」為判斷是否接單的關鍵;標準化接單決策中,以「現有庫存數量」、「在途庫存數量」及「原廠前置時間」為判斷是否接單的大原則;面對緊急訂單,「預防性備貨決策」比「處理緊急訂單」更重要;面對重排訂單,以查看「訂單屬性」及「客戶大小及關係」為原則。本研究學術上貢獻,是整理電子零組件通路商標準化接單決策之關鍵考量因素,以及緊急訂單與重排訂單情境下之接單決策流程,提供後續研究者之研究方向參考;實務上貢獻,是讓電子零組件通路商員工,面對客戶訂單需求,能依照標準化接單決策判斷是否接單,以及在面對「緊急訂單」及「重排訂單」時,了解相對應的接單決策,並將員工內隱知識外顯化,實踐知識管理,提升在產業中的競爭力。
Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/G0102356007 |
Creators | 黃聖凱 |
Publisher | 國立政治大學 |
Source Sets | National Chengchi University Libraries |
Language | 中文 |
Detected Language | Unknown |
Type | text |
Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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