為因應激烈之市場競爭，企業需提供更優質之服務以滿足顧客需求，而CRM及顧客資本為一有效工具，能協助企業提升競爭力。惟面對不同之顧客型態，可能亦應發展出不同之顧客資本累積及CRM活動設計，以滿足顧客真實需求。故本研究在了解因顧客型態不同所導致之顧客資本及CRM活動重點各為何及是否有所差異。
本研究藉由深度訪談個案公司熟知行銷相關活動之高階主管，了解其針對不同型態顧客所設計之顧客資本指標重點及主要CRM活動，分析其異同做一探討，並輔以問卷發放，做為個案公司相關人員對於顧客資本指標的重要性認知之佐證。
研究結果驗證：(1)企業面對不同顧客型態所共同重視之顧客資本有八個因素構面，然其重要性程度略有差異，因素構面重要性程度達顯著差異者有三項。(2)企業所關注之顧客資本重點不同，會進一步影響其CRM活動重點及資源投入程度，而產生差異。
| Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/G0095353033 |
| Creators | 侯亞君 |
| Publisher | 國立政治大學 |
| Source Sets | National Chengchi University Libraries |
| Language | 中文 |
| Detected Language | Unknown |
| Type | text |
| Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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