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Previous issue date: 2009 / Universidade Federal de Pernambuco / Este trabalho tem como objeto de estudo a eficácia. Tema sério e complexo,
abordado com frequência nos estudos das organizações para analisar e identificar
formas de otimização e maximização da produtividade, levando-se em consideração
que o cenário organizacional ainda apresenta como foco principal a obtenção de
seus objetivos propostos através do domínio da racionalidade funcional em suas
ações administrativas, seja no âmbito público ou privado. De forma mais específica,
a proposta da pesquisa foi analisar a eficácia dos serviços prestados pelo NTI, como
gestor de Tecnologia da Informação da UFPE, aos seus usuários institucionais na
visão de seus diretores do período de 2000 a 2009. A abordagem teórica adotada
tomou como base os conceitos do fato administrativo e da ação administrativa,
temas desenvolvidos pelo sociólogo Alberto Guerreiro Ramos, abrangendo a
concepção de um sistema administrativo em equilíbrio dinâmico, associada ao
reconhecimento de uma categoria de totalidade, com seus elementos constitutivos
dispostos em diferentes camadas e em contínua inter-relação, interagindo com o
ambiente externo reciprocamente, transformando, a partir desse contexto e através
de ações administrativas, seus recursos e investimentos nos objetivos propostos,
mas sem perder de vista o bem-estar dos indivíduos. A metodologia aplicada teve
uma perspectiva qualitativa. Quanto aos fins a pesquisa foi exploratória e descritiva
e quanto aos meios foi trabalhada como um estudo de caso, apresentando como
delimitação o período de 2000 a 2009 que destaca a reestruturação do NTI. Evento
que propôs mudanças em sua estrutura organizacional com vistas a realinhar
estratégias para atender com eficácia às demandas de TI da UFPE, ao mesmo
tempo em que se propunha a aproximar as instâncias gerenciais do quadro técnico
profissional, através da redistribuição dos serviços e dos técnicos de TI em projetos.
Nesse contexto, buscou responder ao questionamento de como o NTI, na visão de
seus diretores no período referenciado, tem articulado seus elementos do fato
administrativo e o tipo de racionalidade estabelecida na ação administrativa no seu
ambiente interno com vistas à eficácia dos serviços de TI prestados à UFPE
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/7405 |
| Date | 31 January 2009 |
| Creators | SILVA, Nadja Medeiros Justino da |
| Contributors | MARQUES, Denilson Bezerra |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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