Avaliação da quantidade dos serviços prestados pelos Centros de Especialidades Odontológicas: visão dos usuários

Description

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Previous issue date: 2011 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / O estudo teve como objetivo avaliar a qualidade dos serviços ofertados nos CEO em
Pernambuco, Brasil, na perspectiva da satisfação dos usuários. Trata-se de um estudo
analítico, quantitativo, de caráter avaliativo, segundo o modelo Donabediano referente ao
resultado. As entrevistas foram realizadas através da agregação de formulários previamente
validados. A amostra foi composta pelos usuários presentes na sala de espera de cada CEO
que tivessem sido submetidos a procedimento clínico ao menos uma vez, totalizando 156
usuários. A análise dos dados foi realizada através do programa Estatístico SPSS versão 13.0,
em uma etapa descritiva e outra analítica. Na análise estatítica, foi uilizado o qui-quadrado de
Pearson. Para todas as análises foi levada em consideração o nível de significância de 5%.
Constatou-se que os usuários estão satisfeitos com a qualidade dos serviços prestados nos
CEO de Pernambuco. As variáveis autopercepção de saúde e tipo de serviço
apresentaram associação positiva e estatisticamente significante com uma maior satisfação
dos usuários, sendo esta maior entre os indivíduos que consideraram sua saúde bucal ruim e
que freqüentaram o PSF

Links & Downloads

1. Gama Magalhães, Bruno; Carneiro Leão, Jair. Avaliação da quantidade dos serviços prestados pelos Centros de Especialidades Odontológicas: visão dos usuários. 2011. Dissertação (Mestrado). Programa de Pós-Graduação em Odontologia, Universidade Federal de Pernambuco, Recife, 2011.
2. https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/8303

Tags

Satisfação do Paciente

Avaliação dos Serviços de Saúde

Qualidade da Assistência à Saúde

Saúde Bucal.

Additional Fields

Identifer	oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/8303
Date	31 January 2011
Creators	MAGALHÃES, Bruno Gama
Contributors	LEÃO, Jair Carneiro
Publisher	Universidade Federal de Pernambuco
Source Sets	IBICT Brazilian ETDs
Language	Portuguese
Detected Language	Portuguese
Type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Source	reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE
Rights	info:eu-repo/semantics/openAccess