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Previous issue date: 2014-03-25 / The debate concerning value co-creation began to arouse the interest of Marketing scholars after the proposition of service-dominant logic. There is a large range of publications on the subject, although few of them represent empirical work. According to available literature, we see the need to identify backgrounds and consequences of that behavior. Starting from the proposal of Yi and Gong (2013), the customer value co-creation behavior is analyzed as a third-order construct, consisting of eight first-order constructs: information seeking, information sharing, responsible behavior and personal interaction associated with participation, advocacy, feedback, help and tolerance, corresponding to citizen behavior. Thus the aim of this work was to analyze the customer value co-creation behavior as an antecedent of satisfaction and loyalty. Also, we sought to evaluate the relationship time as a moderator from second- and third-order constructs. Two data collections were carried out. At first the customer value co-creation behavior scale was validated from a sample of 515 students. The results pointed out to the need to exclude five variables, but the eight first-order constructs structure was maintained and the hierarchical relation was confirmed. The aim of the second study was to test from a sample of 175 consumers the hypothesis that the customer value co-creation behavior precedes satisfaction and loyalty, and the results confirm this assumption. The relationship time worked as a moderator between citizen behavior and value co-creation, however, this relationship was not identified in participation. Future studies should provide new consequences and antecedents of this behavior. / O debate acerca da cocria??o de valor come?ou a despertar maior interesse entre acad?micos de marketing a partir da proposi??o da l?gica de servi?o dominante. O tema est? bastante presente em publica??es, entretanto poucos s?o os trabalhos emp?ricos. Se percebe, com base na literatura, a necessidade de se identificar antecedentes e consequ?ncias desse comportamento. A partir da proposi??o de Yi e Gong (2013), observa-se o comportamento de cocria??o de valor do consumidor como um constructo de terceira ordem composto por oito constructos de primeira ordem: busca de informa??o, compartilhamento de informa??o, comportamento respons?vel e intera??o pessoal, relacionados com participa??o, advocacia, feedback, ajuda e toler?ncia, correspondendo ao comportamento cidad?o. Assim o objetivo do presente estudo foi testar o comportamento de cocria??o de valor do consumidor como antecedente da satisfa??o e lealdade. Al?m disso, buscou-se avaliar o tempo de relacionamento como uma moderadora dos constructos de segunda e terceira ordem. Duas coletas de dados foram realizadas. Em um primeiro momento validou-se a escala de comportamento de cocria??o de valor do consumidor, a partir de uma amostra de 515 estudantes. Os resultados mostraram a necessidade de exclus?o de cinco vari?veis, entretanto a estrutura de oito constructos de primeira ordem foi mantida e a rela??o hier?rquica confirmada. O objetivo do segundo estudo foi testar a partir de uma amostra de 175 consumidores a hip?tese de que o comportamento de cocria??o de valor do consumidor antecede a satisfa??o e lealdade, os resultados suportam essa premissa. O tempo de relacionamento moderou a rela??o entre comportamento cidad?o e cocria??o de valor, entretanto essa rela??o n?o foi observada na participa??o. Futuros estudos devem apresentar novas consequ?ncias, bem como antecedentes a esse comportamento.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede2.pucrs.br:tede/5677 |
| Date | 25 March 2014 |
| Creators | Frio, Ricardo Saraiva |
| Contributors | Brasil, Vin?cus Sittoni |
| Publisher | Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul, Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios, PUCRS, BR, Faculdade de Administra??o, Contabilidade e Economia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_RS, instname:Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, instacron:PUC_RS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 3244129067093836374, 600, 600, 4410494103952189146 |
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