La presente investigación tiene como objetivo general describir los factores que influyen en
el proceso de compra online de manera comparativa entre los consumidores de dos generaciones:
Generación X y Generación Y, o también conocida esta última como Millennials.
Con el pasar de los años, las compras online en el Perú han evolucionado, principalmente en
el sector retail. En la actualidad, el Perú presenta la tasa de crecimiento en canal online o e-commerce
más alta en todo Latinoamérica. De esta manera, hemos identificado que una de las zonas con mayor
porcentaje en crecimiento en canal online es Lima Metropolitana, por lo cual resulta necesario realizar
un estudio del comportamiento del consumidor de acuerdo a sus edades, o en un mejor caso, a través
de la generación a la cual pertenecen. Estas dos generaciones tienen un porcentaje alto de población
en Lima Metropolitana. La Generación X abarca desde el año 1966 a 1980 mientras que la Generación
Y abarca para las personas nacidas en 1981 a 1995. Asimismo, también han sido considerados como
las dos poblaciones que compran más a través de internet.
De tal modo, como base del estudio se tiene a un segmento perteneciente al sector retail:
Supermercados de Lima Metropolitana. Dicho segmento ha ido ganando terreno en el Perú a
comparación de los establecimientos tradicionales. Principalmente, el canal online en los
supermercados ha ido creciendo y estos últimos años se debe principalmente a la emergencia sanitaria
por el COVID-19. Sin embargo, aún se encuentran limitaciones en el canal digital y desafíos que
ayudarán a mejorar, las cuáles serán explicadas en la presente investigación.
De esta manera, se hará la recolección de información para llegar al objetivo de describir los factores
que influyen en el proceso de compra online para ambas generaciones. Al ser un enfoque cuantitativo,
se realizará la misma encuesta para los dos segmentos de edades que hayan comprado por el canal
online durante los últimos años. La encuesta cuenta con dos preguntas y filtros y es en base a la
propuesta de modelo por Ceren Topaloğlu (2012).
Palabras claves: Generación, supermercados, compras online.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/22051 |
| Date | 01 April 2022 |
| Creators | Chalco Falcón, Evelyn Andrea, Haro Gil, Gianella del Rosario |
| Contributors | Macara-Chvili Helguero, Andrés |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Atribución 2.5 Perú, http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/ |
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