Syftet med studien är att utforska vad som bidrar till etableringen och underhållet av förtroende i affärsrelationer inom B2B-sektorn, samt ge en djupare förståelse för de metoder som företag använder för att framgångsrikt bygga och upprätthålla långsiktiga affärsrelationer. En abduktiv forskningsansats med en kvalitativ forskningsmetod användes för att besvara forskningsfrågorna. Studien genomfördes med sex semistrukturerade intervjuer med informanter som är aktiva inom skapandet och bevarandet av affärsrelationer. Resultatet av studien visar att verksamhetskvalitet, delade värderingar och ärlighet är grundläggande för byggandet av förtroende. I den initiala fasen är det även centralt att kommunikationen är frekvent och av hög kvalitet. För bibehållande av förtroende är ärlighet och lösningsorientering fortsatt avgörande. Möjligheten till kontakt är av större värde än kommunikationens frekvens, men kvaliteten är fortsatt viktig. Uppskattning och välvilja har ett påvisat större värde i bibehållandet av förtroende då den genuina välmeningen är mer uppenbar, i motsats till uppbyggnaden där den används i syfte att vara försäljningsorienterad. Studien betonar även vikten av mänsklig interaktion i affärsrelationer, och visar att relationer handlar om mer än affärsutbyte, involverande av tankar, känslor och beteenden.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:mdh-66705 |
| Date | January 2024 |
| Creators | Frank, Clara, Karlsson Blackbright, Oscar, Persson, Ebba |
| Publisher | Mälardalens universitet, Akademin för ekonomi, samhälle och teknik |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0019 seconds