La presente investigación tiene como objetivo analizar la relación existente entre la
atmósfera de tienda y la satisfacción e intención de comportamiento futuro de los consumidores
de las concept stores de la ciudad de Lima. En la misma se empleó una metodología de tipo mixto
mediante un estudio de caso colectivo. El marco teórico aborda el sustento de las variables de
atmósfera, satisfacción e intenciones de comportamiento a través de autores teóricos y estudios
empíricos. El marco contextual incluye el análisis de la situación del sector retail y sus desafíos a
través de un análisis PESTEL. Adicionalmente se realizó un análisis interno y se analizó el mix de
marketing de servicios de las principales concept stores de la ciudad de Lima. Con respecto a la
metodología, la información fue recopilada empleando técnicas de investigación cualitativa (focus
group, entrevista a profundidad y observaciones) y cuantitativa (encuesta). Finalmente, los
resultados obtenidos fueron contrastados con la teoría obteniendo conclusiones de
tipo convergente. divergente y emergente.
Como resultado de la investigación se evidenció la influencia del diseño de la atmósfera
del punto de venta sobre la satisfacción y, por ende, el comportamiento futuro de los
consumidores. A pesar de que, la investigación se basó en experiencias de compra presenciales
previas a la pandemia de COVID 19, el contexto actual conjuntamente con la omnicanalidad ha
desembocado en nuevos retos en torno a nuevas formas de comercialización por lo que es válido
preguntarse: ¿cómo las concept stores deberían trasladar su propuesta de atmósfera física a una
virtual en tiempos en los cuales la interacción personal ha sufrido un cambio de 180 grados?
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/17744 |
| Date | 18 December 2020 |
| Creators | Collado Santos, Vianca Cecilia, Escurra Rodriguez, Diana Carolina |
| Contributors | Pacheco Mariselli, Martha Marianella |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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