El presente trabajo, corresponde al diseño de un sistema de control de gestión
estratégica, mediante la metodología del Balanced Scorecard.
Este trabajo tiene lugar en la empresa Bashaus S.A, la cual desde mediados del año
2006, paso de dedicarse solamente a la fabricación de muebles para oficinas, a
enfocase en el negocio de la habilitación de oficinas. Debido a esto, Bashaus queda sin
una planificación estratégica definida, ni objetivos de mediano o largo plazo.
El mercado de la habilitación de oficinas, cuenta con dos segmentos de clientes
relevantes según el tipo de oficinas. La habilitación de oficinas tipo A, representa el 52%
del total del mercado relevante y el resto corresponde a la habilitación de oficinas tipo
B. En conjunto, alcanzan los US$112 MM anuales, con un crecimiento anual esperado
del 20%, durante los próximos tres años. De esto, se desprende que para el 2007, se
espera que Bashaus S.A. alcance una participación cercana al 2,5% del mercado.
El crecimiento del mercado mencionado anteriormente, junto con la posibilidad de
agregar valor a los proyectos en los que se participa, asesorando a los clientes respecto
de las mejores soluciones que se les puede ofrecer, constituyen las principales
oportunidades para la Empresa. Las amenazas, corresponden a la posibilidad de que
entren nuevos competidores junto con la gran dependencia de los proveedores. En
cuanto a las fortalezas, estas radican en el Know-How de los directivos y de los
maestros de la fábrica y sus principales debilidades están ligadas a problemas de
capacitación en el área comercial.
De esta forma, los temas estratégicos que resumen la planificación estratégica
propuesta son: “ofrecer a los clientes soluciones integrales en la habilitación de sus
oficinas”, “darse a conocer como una empresa que ofrece soluciones de altísima
calidad” y “como una empresa que entrega sus proyectos en los menores tiempos
posibles y con una puntualidad a toda prueba respecto de lo comprometido”. De estos
temas, se desprenden 19 objetivos estratégicos y 25 indicadores con sus respectivas
metas, que tienen por finalidad controlar el cumplimiento de los objetivos estratégicos.
Algunos de los objetivos más relevantes son; “crear una solida base financiera”,
“aumentar el beneficio de los clientes”, “disminución en los tiempos de fabricación” e
“incrementar conocimiento técnico del Área Comercial” y algunos de los indicadores
definidos son; “razón de endeudamiento”, “nivel de satisfacción de los clientes”,
“porcentaje de ocupación de la maquinaria” y “porcentaje de ocupación de la
maquinaria”.
Finalmente, todos los objetivos estratégicos se transforman en planes de acción para
las distintas áreas de la Empresa. De esta forma, los planes de acción propuestos van
desde perfeccionar el Know-How de su personal, hasta la utilización de las eventuales
utilidades que perciba la Empresa en pagar los pasivos exigibles de ésta.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/104835 |
| Date | January 2007 |
| Creators | Monsalve Miranda, Sebastián Andrés |
| Contributors | Cerda Inostroza, Omar, Esquivel Cabrera, René, Álvarez Valdés, Iván, Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas, Departamento de Ingeniería Industrial |
| Publisher | Universidad de Chile |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Chile, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/cl/ |
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