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Previous issue date: 2009 / Faculdade SENAC / O consumidor contemporâneo tem dado mais ênfase aos aspectos emocionais da compra,
portanto, a criação de experiências de consumo superiores é um dos objetivos centrais do
varejo atual. A atmosfera de loja é uma importante ferramenta dos varejistas para provocar
emoções e comportamentos que estimulem o consumidor a comprar (KOTLER, 1973). Entre
as várias dimensões de uma atmosfera que podem ser manipuladas para tal objetivo está o
aroma ambiental, ou seja, aquele adicionado artificialmente ao ambiente. Esta dissertação
investiga a relação entre a presença de aroma ambiental no ponto de venda e as avaliações de
loja, ambiente de loja e produtos, além dos comportamentos relativos à intenção de retorno e
ao tempo gasto na loja. A pesquisa contou com uma etapa exploratória, onde foram
examinadas publicações nas áreas da fisiologia e psicologia do olfato, bem como do
comportamento do consumidor, para construção do referencial teórico e formulação das
hipóteses, e uma etapa causal, que consistiu na realização de um quase-experimento, para
identificar as relações de causa e efeito decorrentes da presença de aroma ambiental. O estudo
de campo foi conduzido em um varejo com características peculiares e os instrumentos de
coleta de dados, escalas de diferencial semântico, foram baseados em pesquisas similares,
especialmente a de Spangenberg et al. (1996). Nas análises foram aplicadas técnicas de
estatística descritiva e teste de hipóteses. Os resultados revelaram que a presença de aroma
ambiental não foi capaz de aumentar as avaliações de loja, ambiente de loja e produtos, nem a
intenção de retorno, mas foi capaz de reter o consumidor por mais tempo na loja
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/1213 |
| Date | 31 January 2009 |
| Creators | COSTA, André Luiz Carvalho Nunes da |
| Contributors | FARIAS, Salomão Alencar de |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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