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Previous issue date: 2009-08-31 / This Master of Science Thesis deals with a study on applying the BSC Balanced Scorecard to assess the performance of Federal Institution for Technological Education Institution in Brazil, a government organizations non for profit. It s accomplished a literature review in order to understand the BSC and its application to non for profit organizations and as a main result it is proposed a BSC conceptual model with an inversion of the main BSC perspective from financial to customer/society. It is used the annual management report of thirteen Institutions and applied a Pearson correlation analysis in order to verify a cause-effect situation between indicators. The main findings suggest that the model teachers qualification in terms of degree earned, quantity of teachers in full time job, and rate of students by teacher in full time job having good pearson correlation with the results expected of quality, throughput, social and demand response. However, the student unit cost use as the sole financial indicator did not get any reasonable correlation with the results, as so the quality and quantity of books in the libraries. Although it suggests a need for improvement in the model, the general model adopted appears to be satisfactory as a starting point to a BSC-like performance measuring system to this kind of Institutions / Esta Tese realiza um estudo de aplica??o do modelo de Balanced Scorecard (BSC) para avaliar o desempenho de Institui??es Federais de Educa??o Tecnol?gica no Brasil, organiza??es estas de governo e sem fins lucrativos. ? feita uma revis?o da teoria sobre BSC e sua aplica??o a organiza??es sem fins lucrativos. Como principal resultado da revis?o te?rica ? proposto um modelo conceitual de BSC para as Institui??es em estudo com uma invers?o da perspectiva principal do BSC da financeira para a perspectiva cliente/sociedade. Utiliza-se os dados de relat?rios de gest?o de treze institui??es e aplicase uma an?lise de correla??o de Pearson para verificar as rela??es de causa-efeito entre os indicadores usados na pesquisa. Os principais resultados sugerem que a titula??o dos professores, a quantidade de professores em tempo integral, e a rela??o alunos/docente s?o boas explicadoras (causa-efeito) dos indicadores de resultados finais utilizados (qualidade do ensino, taxa de sucesso em conclus?o, resposta ? demanda, propor??o de concluintes por alunos totais. Entretanto, o indicador custo-aluno, ?nico indicador financeiro, n?o apresentou uma correla??o razo?vel com qualquer dos indicadores finais, assim como a quantidade e qualidade dos livros existentes na institui??o. Embora isso sugira uma necessidade de melhoria do modelo, o modelo geral adotado parece ser um ponto de partida satisfat?rio para um sistema de medi??o do desempenho baseado em BSC para o tipo de institui??o pesquisada
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufrn.br:123456789/14935 |
| Date | 31 August 2009 |
| Creators | Silveira, Rog?rio Castelo Branco da |
| Contributors | CPF:00907736750, http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4784139P6, Ramos, Anat?lia Saraiva Martins, CPF:24140392304, http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4782144T2, Ara?jo, Renato Samuel Barbosa de, CPF:48180068404, http://lattes.cnpq.br/8844681795357306, Ramos, Rubens Eug?nio Barreto |
| Publisher | Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Programa de P?s-Gradua??o em Engenharia de Produ??o, UFRN, BR, Estrat?gia; Qualidade; Gest?o Ambiental; Gest?o da Produ??o e Opera??es |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Unknown |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFRN, instname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte, instacron:UFRN |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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