Análisis de la aplicación del mix de marketing industrial en la prestación de servicios de las aerolíneas a las agencias de carga: estudio de caso sobre el Proyecto Narrow Body en LATAM Cargo

Description

Esta investigación buscó analizar la relación entre una aerolínea y las principales agencias
de carga del mercado regional, tomando como base las seis P’s del mix de marketing industrial.
El diseño metodológico tuvo un enfoque cualitativo, con alcance exploratorio y descriptivo,
enfocado en el Proyecto Narrow Body desarrollado por LATAM Cargo. La información fue
recolectada mediante entrevistas a profundidad a representantes de la aerolínea y de las agencias
de carga.
La investigación reveló que las P’s de producto, precio, personal y proceso son las más
valoradas por las agencias de carga, pues están estrechamente relacionadas con el servicio básico
que las agencias esperan recibir, la competitividad de las tarifas en el mercado regional, la
necesidad de una atención directa y rápida a los clientes, y la importancia de varios procesos
internos para el soporte directo de las actividades relacionadas con otras de las P’s analizadas.

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1. http://hdl.handle.net/20.500.12404/17746

Tags

Mercadeo industrial--Estudio de casos

Aviación comercial--Estudio de casos

Additional Fields

Identifer	oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/17746
Date	18 December 2020
Creators	Begazo Dolores, Alejandra Kathuska, Chiu Cuevas, Geni Ingrid
Contributors	Pasco Dalla Porta, Mario Marcello
Publisher	Pontificia Universidad Católica del Perú, PE
Source Sets	Pontificia Universidad Católica del Perú
Language	Spanish
Detected Language	Spanish
Type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Format	application/pdf
Rights	info:eu-repo/semantics/closedAccess