O departamento de serviço ao consumidor: sua importância, características e efeitos

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Previous issue date: 1996-10-31T00:00:00Z / Trata da evolução e do histórico da proteção ao consumidor no Brasil, demonstrando alguns dos pontos que justificam a criação de um Departamento de Serviço ao Consumidor e os conflitos que se formam a partir de sua existência. Aborda alguns aspectos do Código Brasileiro de Defesa do Consumidor e sua aplicação nas empresas que estão presentes no mercado brasileiro.

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1. GIORDANO, Tomas Andrea. O departamento de serviço ao consumidor: sua importância, características e efeitos. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração de Empresas) - FGV - Fundação Getúlio Vargas, São Paulo, 1996.
2. http://hdl.handle.net/10438/5505

Tags

Cultura organizacional

Proteção ao consumidor

Administração de empresas

Additional Fields

Identifer	oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:bibliotecadigital.fgv.br:10438/5505
Date	31 October 1996
Creators	Giordano, Tomas Andrea
Contributors	Guagliardi, Jose A., Abboud, Miguel, Escolas::EAESP, Arruda, Maria Cecilia Coutinho de
Source Sets	IBICT Brazilian ETDs
Language	Portuguese
Detected Language	Portuguese
Type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Source	reponame:Repositório Institucional do FGV, instname:Fundação Getulio Vargas, instacron:FGV
Rights	info:eu-repo/semantics/openAccess