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Previous issue date: 2006 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Este trabalho apresenta a proposta de um modelo de planejamento estratégico, que
esteja alinhado a um sistema de gestão de qualidade, buscando tratá-la de forma estratégica de
fato. Para isso, também foi considerado o modelo o sistema estratégico de medição de
desempenho Balanced Scorecard (BSC), que visa o alinhamento estratégico das
organizações. A base conceitual do mesmo, apresenta temas relacionados a área de
planejamento estratégico, gestão da qualidade e controle e avaliação de desempenho. Foi
realizada visita a uma empresa pertencente ao setor elétrico, para analisar seu processo de
planejamento estratégico e sistema de medição de desempenho, de forma a auxiliar no
desenvolvimento do modelo proposto. Os resultados observados na empresa evidenciaram
uma medição de desempenho isolada entre áreas. O modelo elaborado neste trabalho tem
como objetivo propor a inserção dos ambientes da qualidade nas etapas do planejamento
estratégico, ajudando as empresas a definirem indicadores específicos para área de qualidade,
agrupados nas perspectivas do BSC. O modelo proposto busca considerar a qualidade no
processo estratégico de planejamento, estabelecendo objetivos e estratégias voltadas para
área, de maneira a evidenciar sua importância. Os efeitos que a área de qualidade pode gerar
em todos os setores ou áreas da empresa devem estar integrados numa relação de causa e
efeito
Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/5827 |
Date | January 2006 |
Creators | GONÇALVES, Helen Silva |
Contributors | SICSU, Abraham Benzaquen |
Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
Language | Portuguese |
Detected Language | Portuguese |
Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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