A diferencia de la banca tradicional, el sector de microfinanzas en el Perú aún tiene un largo
camino de crecimiento en lo que respecta a estrategias innovadoras y digitales dentro de las
organizaciones.
Los clientes objetivos de dicho sector son los micro, pequeño y mediano empresarios; y cada
uno tiene necesidades diferentes, por lo que las entidades bancarias deben buscar que sus
procesos tengan un enfoque centrado en el cliente.
En el presente estudio, se desarrolla un modelo que busca mejorar la atención y gestión de
los clientes de una entidad bancaria en el sector microfinanciero mediante visitas planificadas
al cliente que consideren la menor distancia de traslado y mayor beneficio para la empresa.
Para ello, se plantea clusterizar las carteras de los asesores y desarrollar una programación
lineal, la cual se resuelve usando Google Colaboratory con el lenguaje de programación
Python. Además, se toma en cuenta ciertas consideraciones y restricciones para que el
planteamiento se asemeje al modelo del negocio de la empresa y los resultados se ajusten a
la realidad del mercado.
Como validación, se analizan los indicadores de tiempo de visitas y la efectividad comercial
para asegurar que el modelo aporte al crecimiento del banco, tanto en incremento de número
de desembolsos como en aumento de clientes.
Como resultado final, el número de operaciones pér capita tiene un aumento considerable en
las distintas fuerzas comerciales, lo cual impacta de manera positiva en los ingresos de la
empresa y en la atención al cliente.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/19214 |
| Date | 25 May 2021 |
| Creators | Roca Terry Peralta, Irma Solange |
| Contributors | Rojas Polo, Jonatan Edward |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Atribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Perú, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/ |
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