Aplicación de la teoría de colas al problema de atención al cliente para la optimización del número cajeros en ventanillas en la organización BCP

Description

Propone una solución al problema de la optimización del número de cajeros en ventanilla que minimice los costos de espera y los de servicios en la organización BCP. Investiga desde los fenómenos de espera, las propuestas de modelos. Establece los requerimientos óptimos en el personal de atención a los clientes en la organización BCP. Desarrolla un modelo de simulación que permita dar respuesta al requerimiento de personal en las ventanillas de atención en la organización BCP.

Links & Downloads

1. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/5225

Tags

Bancos - Procesamiento de datos

Teoría de las colas

Simulación por computadoras

Additional Fields

Identifer	oai:union.ndltd.org:Cybertesis/oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:cybertesis/5225
Date	January 2016
Creators	Arista Arévalo, Jhoneel
Contributors	Raffo Lecca, Eduardo, Tesina
Publisher	Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Programa Cybertesis PERÚ
Source Sets	Universidad Nacional Mayor de San Marcos - SISBIB PERU
Language	Spanish
Detected Language	Spanish
Type	info:eu-repo/semantics/bacherlorThesis
Source	Tesis digitales - UNMSM, Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Programa Cybertesis PERÚ
Rights	info:eu-repo/semantics/openAccess