El diseño de un sistema de la calidad en el servicio es un proceso
creativo. Este empieza con el concepto de servicio y estrategia para
proveer un servicio con facilidades que lo diferencian de la competencia.
Las variables alternativas para proveer esos objetivos deben ser
identificadas y analizadas antes que se tome cualquier decisión. Diseñar
un sistema de servicio envuelve temas como localización, diseño de
facilidades y layout para los clientes como flujo de trabajo; procedimientos
y definiciones de labores para proveer el servicio. Medidas que permitan
el aseguramiento de la calidad.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:Cybertesis/oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:cybertesis/1653 |
| Date | January 2011 |
| Creators | Monzón García, Willy José |
| Publisher | Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Programa Cybertesis PERÚ |
| Source Sets | Universidad Nacional Mayor de San Marcos - SISBIB PERU |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bacherlorThesis |
| Source | Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Programa Cybertesis PERÚ, Tesis digitales - UNMSM |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | http://www.cybertesis.edu.pe/sisbib/2011/monzon_gm/html/index-frames.html |
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