La presente investigación busca responder cuáles son los componentes de la Lógica
Dominante del Servicio que influyen en la generación de engagement, motivo por el cual se optó
por emplear un modelo conceptual adaptado de Niklas Välimaa (2016), y presentar como sujeto
de estudio a la comunidad que se encuentra presente en las redes sociales de la banda de rock
peruano Zen. Este modelo considera los componentes de la Lógica Dominante del Servicio (LDS)
propuestos por Vargo y Lusch (2004; 2008), los cuales son la co-creación, la orientación al cliente
y la perspectiva relacional. Además, considera la manifestación del customer engagement en las
dimensiones conductual, emocional y cognitiva del mismo, planteadas por Brodie, Hollebeek,
Jurić y Ilić (2011).
Para los fines de la presente investigación, se ha optado por un estudio cualitativo, además
de utilizar a la netnografía como herramienta para el recojo de información, pues esta permite
estudiar el comportamiento real que manifiestan los usuarios en las redes sociales.
Adicionalmente, se emplearon entrevistas semiestructuradas para complementar la información
obtenida mediante la netnografía. Así, este estudio recopiló datos de las redes sociales, tanto de
la banda Zen como de las de su vocalista, Jhovan Tomasevich, durante un período de 6 meses;
asimismo, se obtuvo información, con el permiso del administrador del grupo y sus integrantes,
del chat privado de WhatsApp del club de fans de Zen llamado “DōjōZEN”. Toda la información
obtenida durante este periodo fue codificada mediante el programa Atlas.ti 9 y, con ello, se pudo
responder a la pregunta general y a las preguntas específicas de esta investigación.
Finalmente, se plantean tanto las conclusiones como las recomendaciones
correspondientes de esta investigación. En las conclusiones, se brinda una breve respuesta a cada
una de las preguntas de investigación planteadas. Por otro lado, las recomendaciones van dirigidas
a los esfuerzos que se sugieren realizar a la banda Zen para incrementar el engagement en sus
seguidores, a otras bandas del medio para poder hacer crecer sus comunidades, y a futuros
investigadores que deseen continuar con esta línea de estudio.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/22124 |
| Date | 19 December 2023 |
| Creators | Caceres Alvarez, Oscar Alonso, Reyes Quispe, Elizabeth Giovanna |
| Contributors | Sosa Sacio, Manuel Angel |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | Atribución-CompartirIgual 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, https://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.5/pe/ |
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