En undersökning av Dagens Nyheter visar att väldigt få privatkonsumenter byter bank. Orsaker till att kunder väljer att stanna kvar hos samma tjänsteleverantör är att en väl fungerande relation har etablerats och på så vis blir kunder mindre uppmärksamma på konkurrenters erbjudanden. Unga privatkonsumenter har inte samma etablerade relation till banker som de med mer komplexa tjänster men trots detta visar undersökningen på att kunderna stannar i banken de en gång blev kund i. Syftet med denna studie är att undersöka unga privatkonsumenters relation till banker och vad det är i deras nuvarande eller framtida användning av banker som gör att de väljer att stanna kvar. I en teoretisk referensram beskrivs olika fördelar, uppoffringar och förväntningar som är kopplade till relationer. Det presenteras även grupper av konsumenter som vi söker att jämföra med vår målgrupp. Metoden som använts är en kvalitativ ansats med semistrukturerade intervjuer. Tio studenter som ingår i vår definition av unga har intervjuats. Dessa intervjuer spelades in och transkriberades ordagrant av författarna. Resultatet visar på fyra kategorier som respondenternas upplevelser av banker kan kategoriseras i. Dessa är konsumenters syn på relationen, bekvämlighet, konsumenters syn på byten och relationsfördelar. Två av kategorierna har även delats in i underkategorier för att tydliggöra skillnaderna mellan konsumentens syn på nuvarande upplevelsen och de framtida uppfattningarna. I resultatdiskussionen kopplas studiens resultat med tidigare forskning och utifrån detta illustreras hur unga privatkonsumenters användning av bankens tjänster ser ut och hur de upplever relationen. Slutsatsen av studien är att unga privatkonsumenter i dagsläget inte ser att någon fördel med byte kan uppnås. I dagsläget finns inget större krav på relationen men detta ändras i deras uppfattning av framtiden. I framtiden ökar kraven på förtroendet för bankerna och här är privatkonsumenterna beredda på att lägga ner tid och ansträngning för att uppnå detta. / A research by Dagens Nyheter shows that very few private consumers switch banks. Reasons why customers choose to stay with the same service provider is that a well-functioning relationship has been established and thus customers become less attentive to competitors' offerings. Young private consumers do not have the same established relationship with banks as those with more complex services, but despite this, the survey shows that clients stay in the bank they once chose. The purpose of this study is to investigate young private consumer’s relationship with the banks and if something in their present or future use of the banks makes them remain. In a theoretical framework various benefits, sacrifices and expectations are described linked to relationships are described. Groups of consumers are also presented as we seek to compare with our target audience. The method used is a qualitative approach with semi-structured interviews. Ten students who are included in our definition of young consumers were interviewed. These interviews were recorded and transcribed word-for-word by the authors. The result shows four categories that respondent’s perceptions of banks can be categorized in. These are: consumer’s views on the relationship, convenience, consumer’s views on changes and relationship benefits. Two of the categories has also been divided into sub-categories to clarify the differences between consumer views on present experience and future perceptions. The results discussion linked the study’s results with previous research and from that it’s illustrated young private consumers use of the bank’s services and how they perceive the relationship. In the study's credibility the concepts of reliability, validity and generalizability towards the study's methodology and results is discussed. The conclusion of the study is that young private consumers in the present situation does not see that any advantage from a change in banks can be achieved. In the current situation there’s no greater demands on the relationship but this changed in their perception of the future. In the future the demand for confidence in the banks increases and this is private consumers prepared to spend time and effort to achieve.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kau-32955 |
| Date | January 2014 |
| Creators | Strid, Simon, Karlsson, Elin |
| Publisher | Karlstads universitet, Avdelningen för företagsekonomi, Karlstads universitet, Avdelningen för företagsekonomi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0021 seconds