El presente trabajo de investigación busca conocer a los usuarios de la Gran Biblioteca
Pública de Lima (GBPL), durante el contexto de la emergencia sanitaria por la COVID-19. Para
lograrlo, se revisó literatura sobre la teoría del marketing estratégico, pues en esta se señala la
importancia de conocer a los usuarios para poder crear nuevos servicios o adaptarlos, sobre todo,
en tiempos de cambio, como lo significó la pandemia. En esta línea, se aplicó la encuesta de la
Library Research Service, para la recolección de datos demográficos, conductuales y
psicográficas que contribuyeron a conocer a los usuarios de la GBPL.
El trabajo de campo realizado duró siete semanas. En este proceso, se aplicó la encuesta
de manera virtual y presencial. A partir de los datos recolectados, se pudo conocer aspectos
específicos de los usuarios. Esta información, según la literatura revisada, es relevante en cuanto
permite orientar las acciones de una organización. El resultado obtenido fue la descripción de las
características de los usuarios y del uso de los servicios bibliotecarios.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/25269 |
| Date | 26 June 2023 |
| Creators | Chavez Vigil, Richard Randhy, Mendez Aguirre, Mariana Fernanda |
| Contributors | Ballen Tallada, Mariana |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Atribución-NoComercial 2.5 Perú, http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.5/pe/ |
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