[pt] A comunicação boca a boca é considerada o fator de maior
influência na fase de pré-compra. O estudo da troca
de referências (indicações) pelo boca a boca tem se
apresentado como um caminho eficiente para a compreensão
mais completa sobre como os consumidores se comportam em
relação a este fenômeno e o percebem em diversos aspectos.
Pesquisas recentes sobre este tema identificaram
expressivas variações de comportamento entre consumidores
de diferentes nacionalidades. Este estudo faz um
investigação sobre como se dá este fenômeno entre
consumidores brasileiros e avalia uma possível variação de
comportamento em função de diferenças de idade, sexo e
classe social. / [en] The Word-of-mouth communication is considered to be the
most influential factor in the pre-purchase phase. The
study of Word-of-mouth referrals has proven to be an
efficient way to a wider understanding of how final
consumers behave and perceive this phenomenon in different
aspects. Recent research on this issue have detect
meaningful variations in consumer behavior of different
nationalities. This study investigates how this phenomenon
takes place among brazilian consumers and verifies a
possible variation related to age, sex and social class.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:2388 |
| Date | 04 March 2002 |
| Creators | CRISTIANE DE ANDRADE ALVES |
| Contributors | PAULO CESAR DE MENDONCA MOTTA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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