Os diferentes métodos aplicados em uma organização ao longo do tempo, obtêm importantes resultados, em diferentes enfoques. A Gestão da Qualidade surge como uma alternativa holística, aplicando métodos que harmonizem as ações gerenciais de ordem técnica e humana. Uma questão básica para a Gestão da Qualidade é a existência de medidas que estabeleçam parâmetros de mudança. A medição permanente de desempenho viabiliza o conhecimento da realidade organizacional, para o seu gerenciamento. Este trabalho tem por objetivo avaliar a performance organizacional de uma empresa, segundo os princípios da Gestão de Qualidade, mas especificamente segundo o método TQC (Total Quality Control). A pesquisa foi realizada através de estudo de caso em um sistema de produção de energia termo-elétrica - o Sistema Candiota, da Companhia Estadual de Energia Elétrica. Inicialmente apresenta-se a construção dos princípios e métodos considerados para a avaliação de performance da empresa. A partir da definição das variáveis a serem pesquisadas, desenvolve-se o referencial teórico para elaboração e analise da pesquisa, que ira definir o nível de evolução da organização. Finalmente, são apresentadas as conclusões e sugestões a respeito da avaliação de performance obtida, visando uma futura implantação deste método de gestão na empresa estudada.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:lume56.ufrgs.br:10183/29975 |
| Date | January 1995 |
| Creators | Gonçalo, Cláudio Reis |
| Contributors | Ruas, Roberto Lima |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, instname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul, instacron:UFRGS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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