CAPES / Este trabalho teve por objetivo desenvolver e aplicar um modelo de avaliação do nível de confiança entre empresas que atuam em redes horizontais de empresas. Para isto, foi desenvolvido um processo de Revisão Sistemática de Literatura (RBS), utilizando a metodologia Methodi Ordinatio. Como resultado obteve-se um portfólio de 78 artigos qualificados, sendo esses os utilizados como base para o desenvolvimento do modelo. A partir do portfólio identificou-se três perspectivas para análise da confiança: Barreiras, Externalidades e Fatores de construção de confiança, que se desdobraram em 8 dimensões, 17 fatores e 54 variáveis. Para a ponderação dos fatores, foi utilizado o método multicritério de apoio a decisão Analytic Hierarchy Process (AHP). Dessa forma foi possível desenvolver um Modelo de Avaliação de confiança baseado em Percepções e Expectativas (MAPE), constituído por dois instrumentos: avaliação das percepções e identificação das expectativas dos empresários em relação ao fator confiança entre os componentes de uma rede horizontal de empresas. O modelo foi posteriormente aplicado em uma rede de empresa do setor de tecnologia da informação na cidade de Ponta Grossa-PR. Após isso foi aplicado o teste Alfa de Cronbach para verificação da consistência interna do instrumento, o qual foi considerado como aceitável. O modelo mostrou-se de fácil aplicação, e permitiu elaborar um cenário de acordo com as percepções e as expectativas em nível individual e para a rede de empresa. Foi possível concluir para a rede de empresas estudada que existe confiança entre os parceiros no entanto para que as percepções superem as expectativas é necessário que sejam desenvolvidas ações que encorajem os parceiros a cooperar para que essa rede tenha maior sucesso e que os laços de confiança possam ser maiores. / This study aims to propose and to apply a model to measure trust among companies belonging to a horizontal cooperation network. For this, a Systematic Literature Review (RBS) process was developed, using Methodi Ordinatio, forming a portfolio of qualified 78 papers, base for the model development. From this portfolio, three prospects for analysis of trust emerged: Barriers, Externalities and trust-building factors, which unfolded in 8 dimensions, 17 factors and 54 variables. Weighting was done to dimensions. To this, the Analytic Hierarchy Process (AHP) multicriteria decision method was used. Two instruments of research were created in order to assess the perceptions and expectations of companies in relation to the trust factor between the components of a horizontal network of companies. The model was applied in a horizontal collaborative network in TI sector. After this Cronbach's alpha test was used for checking the instrument's internal consistency. The model showed to be easy to apply with the application of the model, it was realized that it is easy to apply, and it allowed to devise a scenario in accordance with the perception, that is, the practices observed by entrepreneurs, and expectations also assessing barriers externalities and factors. It was possible to perceive, for the network studied, that there is trust between partners, however to perceptions exceed expectations, it is necessary to develop actions to encourage partners to cooperate in this network has a successful and the bonds of trust may be higher.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.utfpr.edu.br:1/1956 |
| Date | 25 February 2016 |
| Creators | Campos, Elaine Aparecida Regiani de |
| Contributors | Resende, Luis Mauricio Martins de, Pontes, Joseane, Lara, Luiz Fernando, Francisco, Antônio Carlos de, Sola, Antônio Vanderlei Herrero, Resende, Luis Mauricio Martins de |
| Publisher | Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Ponta Grossa, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UTFPR, Brasil |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UTFPR, instname:Universidade Tecnológica Federal do Paraná, instacron:UTFPR |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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