La presente investigación tiene como objetivo determinar la influencia del marketing de
contenidos dentro del proceso de decisión de compra del cliente de telefonía móvil. Para cumplir
con dicho objetivo, se usó como objeto de estudio al blog de una empresa de telecomunicaciones
en el Perú.
A partir de ello, el estudio plantea una fase inicial de exploración para poder conocer a
profundidad los conceptos del marketing de contenidos así como los cambios en el proceso de
decisión de compra del cliente. En ese sentido, se elaboró un marco teórico que permitiera conocer
a detalle las etapas que componen a cada eje conceptual. Posteriormente, de manera descriptiva,
se realizó el estudio de un caso en particular que permite aterrizar los conceptos revisados para la
investigación y a la vez, analizar la estrategia de contenidos dentro del proceso de decisión de
compra del cliente.
A través de este análisis, en primer lugar, se puede conocer específicamente cuáles han
sido los resultados más influyentes producto de la aplicación de la estrategia, a fin de conocer los
beneficios que trae adoptar la estrategia digital de contenidos; y, en segundo lugar, ver su
participación en el proceso de decisión de compra del cliente. De esta forma, se podrá evidenciar
si efectivamente esta estrategia va acorde con los objetivos de la misma.
Como se ha mencionado anteriormente, se ha tomado como objetivo de estudio el blog
de una empresa de telecomunicaciones en el Perú. La presente empresa se sitúa en una industria
altamente competitiva lo cual ha demandado cambios en los lineamientos estratégicos del área de
marketing a partir de la entrada de nuevos competidores. Debido a ello, es que la empresa decidió
buscar nuevas estrategias que le permita sobrellevar los cambios en la industria y ofrecer un valor
agregado a sus clientes.
Como resultado del estudio se exponen, en primer lugar, los hallazgos relativos a la
participación del blog en estudio en cada una de las etapas del proceso de decisión de compra
desde el punto de vista de quienes diseñan y ejecutan la estrategia, y de los clientes del mismo.
Posteriormente, los hallazgos encontrados sirvieron como base para proponer recomendaciones
para mejorar el desempeño de la herramienta digital de contenidos, aprovechar las oportunidades
de mejora y afianzar las fortalezas determinadas en el análisis. Finalmente, se presentan las
conclusiones, las cuales comprenden todo el estudio de investigación.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/9858 |
| Date | 15 January 2018 |
| Creators | Aguilar Chavez, Mario Alonso, Arce Burbank, Rodolfo Enrique |
| Contributors | Coriat Nugent, Juan Miguel |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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