This thesis is a pilot study aimed at exploring how a chatbot can be designed to be used as a tool to give elderly classical music concert subscribers information about concerts they are attending. Previous works have indicated chatbots to be useful as information retrieval systems. To test this theory, a chatbot called “BerwaldBoten” was created and tested on eight elderly concert subscribers. Apart from testing the chatbot in everyday settings during a week leading up to a concert, the users also answered questionnaires before and after the study for qualitative data. Data from the chats was also collected for qualitative analysis. The results were generally positive, where most users found it easier to acquire concert information when using the chatbot. A need to provide the alternatives to interact using either quick reply buttons or free text was indicated. Furthermore, the importance of stating limitations and being transparent regarding the system state at all times is discussed. / Detta examensarbete är en pilotstudie med målet att utforska hur en chatbot kan designas för att användas av äldre konsertabonnenter av klassisk musik för att ge dem information om konserter. Tidigare forskning har visat på att chatbotar är användbara som informationshämtningsystem. För att testa denna teori skapades chatboten “BerwaldBoten” och testades på åtta äldre konsertabonnenter. Utöver att testa chatboten i vardagliga situationer under en vecka före en konsert fick användarna svara på frågeformulär före och efter studien för kvalitativ data. Data från chatkonversationerna samlades också in för kvalitativ analys. Resultaten var i överlag positiva, och en majoritet av användarna tyckte att det var enklare att erhålla information när de använde chatboten. Ett behov av att tillhandahålla alternativen att interagera antingen genom snabbsvarsknappar (quick reply buttons) eller fritext indikerades. Vidare diskuterades vikten av att förklara begränsningar och att alltid vara transparent om systemtillståndet.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-209685 |
| Date | January 2017 |
| Creators | Berglund, Fredrik |
| Publisher | KTH, Skolan för datavetenskap och kommunikation (CSC) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | English |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0017 seconds