I takt med den växande tekniska utvecklingen har e-handeln börjat ta en allt större plats bland konsumenter och företag. Möjligheten att göra inköp på nätet prioriteras högt, särskilt i samband med Covid-19 pandemin då e-handeln i många fall tog över helt från fysiska butiker. Samtidigt har även utvecklingen inom artificiell intelligens gått i snabb takt. Det har möjliggjort för företag att använda dessa tekniker för att göra sig konkurrenskraftiga inom e-handeln för att stödja olika aktiviteter relaterade till försäljning online. Artificiell intelligens kan definieras som den träning eller programmering av en dator som gör den kapabel att utföra uppgifter som vanligtvis kräver en människas intelligens. Vanliga delområden inom artificiell intelligens relaterade till studiens ämnesområde är maskininlärning, djupinlärning och språkteknologi. Problemet som studien grundar sig i är att e-handelsföretag använder artificiell intelligens inom marknadsföring och försäljning i en för låg utsträckning och att de därför riskerar att hamna efter, vilket ligger till grund för frågeställningen: Hur använder företag artificiell intelligens för att effektivisera försäljningen inom e-handel? Ämnet undersöks närmare genom en undersökning med kvalitativa, semistrukturerade intervjuer med lämpliga yrkeskunniga personer inom området. Insamlade data visade att e-handelsföretag främst använder artificiell intelligens i samband med riktad annonsering via tredjepartsleverantörer som Google och Facebook. Det framkom ur studien att artificiell intelligens-baserade chatbotar tillämpas för en effektivare hantering av kundtjänst. Ytterligare tredjepartsverktyg används för effektivisering av marknadsföring och försäljning vilket främst rörde text- och språkhantering men även bild- och innehållsgenerering. Detta ledde till sparad tid och arbete samt ökad effektivisering av marknadsföringen och försäljningen hos e-handelsföretag. Denna studie har endast undersökt ett urval av hur artificiell intelligens används inom e-handel, och det finns fortfarande många områden att utforska. Gällande samhälleliga konsekvenser möjliggör studiens resultat en tydligare bild av hur e-handelsföretag arbetar med artificiell intelligens inom marknadsföring och försäljning idag. Studien ger en bild av hur användning ser ut nu, med syfte att underlätta vidare forskning med vilken riktning utvecklingen kommer ta framåt samt stötta företag att börja använda artificiell intelligens. Studien har utförts med en strävan efter hög kvalitet och trovärdighet genom tillämpning av etablerade metoder och transparent dokumentation. / In line with the growing technological development, e-commerce has begun to take an increasingly large place among consumers and companies. The ability to make purchases online is of high priority, especially since the covid-19 pandemic, when e-commerce in a lot of cases completely took over from shopping in physical stores. At the same time, the development in artificial intelligence has proceeded at a rapid pace. This has enabled companies to use these technologies to stay competitive in ecommerce to support various activities related to sales online. Artificial intelligence is a machine that can perform cognitive functions typically associated with humans, such as perceiving, reasoning, learning, and interacting. Common subfields in artificial intelligence related to this study are machine learning, deep learning, and natural language processing. The problem that the study is based on is that e-commerce companies use artificial intelligence in marketing and sales to a low extent which means they risk falling behind. Based on this, the research question is: How do companies use artificial intelligence to create efficient sales in e-commerce? The subject is examined through a survey with qualitative semi-structured interviews with professionals in the field. The collected data clearly shows that e-commerce companies primarily use artificial intelligence in connection with targeted advertising through third-party providers such as Google and Facebook. It was found that artificial intelligence based chatbots are applied for more efficient management of customer service. Additional third-party tools are used for streamlining marketing and sales, which mainly involve text and language management but also image and content generation. This leads to saved time and effort as well as increased efficiency in marketing and sales for e-commerce companies. This study has only examined a selection of artificial intelligence usage within e-commerce, and there are still many areas to explore. Regarding societal consequences, the study's results help give a clearer picture of how e-commerce companies work with artificial intelligence in marketing and sales today. The study provides a snapshot of current usage to facilitate further research on the direction of future development and support companies in starting to use artificial intelligence. The study was conducted with an aim for high quality and credibility through the application of established methods and transparent documentation.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:su-219609 |
| Date | January 2023 |
| Creators | Bergman, Emmy, Drwiega, Erica |
| Publisher | Stockholms universitet, Institutionen för data- och systemvetenskap |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0031 seconds