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Previous issue date: 2011-03-04 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Professional education and the institutions that offer this type of education have conquered space in the agenda of Brazilian society and also on the list of public investments. At the same time, people and institutions have provided an increasing attention to new technologies related to communication, increasingly adopting tools like the social media (blogs, Facebook, Orkut, Twitter, Formspring, among others). In this context, the of Santa Catarina s Federal Institute for Education, Science and Technology (IF-SC, former Cefet-SC and former Santa Catarina s Federal Technical School) began to adopt, since 2008, social media tools to communicate with internal and external target audiences, such as students, staff and the community itself. This research aimed to identify the impacts of these tools in the communication process of the institution within those target audiences. To achieve the proposed objective, a qualitative and quantitative investigation was conducted. In the qualitative phase, documents and files were analyzed and interviews with key people in the IF-SC s communications were conducted. In the quantitative phase, 1,228 people (including students, staff and external community members) responded to an online questionnaire, which was available for four weeks at this website: www.ifsc.questionpro.com. The quantitative and qualitative data was analyzed using techniques of Content Analysis and Descriptive Statistics. It was noticed that the institution's presence in social media has approached the institution and its audiences, and it also represents a one way path for actions performed by the communication area in the institution. The interactivity, the speed of communication and the existence of an accessible channel for the dissemination of news on the IF-SC were the main benefits perceived by the audiences. The lack of formalization on the adoption of social media as official channels of communication with society, however, was one of the main barriers found. Among the three analyzed target audiences (students, community and staff), the students are those who most benefit from using the social media adopted by the IF-SC. The staff, although, are those that showed greater resistance to the use of these media. Still, the vast majority of the three target audiences is in favor of using social media and perceives benefits from adopting these new channels of corporate communication / A educação profissional e as instituições de ensino que a oferecem têm conquistado espaço na agenda de discussões da sociedade brasileira e, também, no rol de investimentos públicos do país. Ao mesmo tempo, as pessoas e as instituições têm prestado uma atenção cada vez maior às novas tecnologias ligadas à comunicação, adotando de maneira crescente ferramentas como as mídias sociais (blogs, Facebook, Orkut, Twitter, Formspring, entre outras). Nesse contexto, o Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Santa Catarina (IF-SC, antigo Cefet-SC e antiga Escola Técnica Federal de Santa Catarina) passou a adotar, desde 2008, essas ferramentas para se comunicar com seus públicos-alvo interno e externo, como alunos, servidores e a própria comunidade externa. Esta pesquisa objetivou identificar quais os impactos da utilização dessas ferramentas no processo comunicacional da instituição junto aos públicos-alvo. Para alcançar o objetivo proposto, foi realizada uma investigação de caráter quanti-qualitativo na instituição. Na etapa qualitativa, foram analisados documentos e arquivos e realizadas entrevistas junto a pessoas-chave do setor de comunicação do IF-SC. Na etapa quantitativa, 1.228 pessoas (entre alunos, servidores e membros da comunidade externa) responderam a um questionário online, disponibilizado durante quatro semanas no endereço eletrônico www.ifsc.questionpro.com. A análise dos dados quanti-qualitativos utilizou técnicas de Análise de Conteúdo e Estatística Descritiva. Percebeu-se, por meio da investigação, que a presença da instituição nas mídias sociais tem aproximado a instituição e seus públicos, além de representar um caminho sem volta para as ações realizadas pela área de comunicação da instituição. A interatividade, a velocidade da comunicação e a existência de um canal acessível para a veiculação de notícias sobre o IF-SC estão entre os principais benefícios percebidos pelos públicos-alvo. A falta de formalização quanto à adoção das mídias sociais como canais oficiais de comunicação com a sociedade é, no entanto, uma das principais barreiras encontradas para a disseminação destas novas tecnologias. Entre os três públicos-alvo analisados (alunos, servidores e comunidade), os alunos são os que mais se beneficiam e utilizam as mídias sociais adotadas pelo IF-SC. Os servidores são os que apresentam, ainda, maior resistência quanto à utilização dessas mídias. Mesmo assim, a grande maioria dos três públicos é favorável ao uso das mídias sociais e percebe principalmente os benefícios proporcionados pela adoção destes novos canais de comunicação institucional
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede.udesc.br #179.97.105.11:handle/211 |
| Date | 04 March 2011 |
| Creators | Pereira, Daniel Augustin |
| Contributors | Borges, Martha Kaschny |
| Publisher | Universidade do Estado de Santa Catarina, Mestrado em Administração - Profissionalizante, UDESC, BR, Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UDESC, instname:Universidade do Estado de Santa Catarina, instacron:UDESC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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