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Previous issue date: 2004 / Esta dissertação trata do estudo de sistemas cadastrais de empresas de saneamento
através de benchmarking, buscando caracterizar a relação entre as perdas
no setor e o desempenho dos sistemas cadastrais das empresas. Por guardar
uma relação direta com o conhecimento do território, a informação espacial em escala
cadastral reveste-se de extrema importância em qualquer ação de melhoria do
desempenho das empresas de saneamento. Torna-se relevante, portanto, o estudo
de métodos mais eficazes para a implantação e atualização de sistemas cadastrais
específicos. Utilizou-se como metodologia a técnica de benchmarking, processo contínuo
de comparação de produtos, serviços e práticas baseadas no competidor mais
forte ou companhias líderes do mercado, recomendada pela Federação Internacional
de Geômetras - FIG para a análise de sistemas cadastrais. A aplicação da técnica
partiu da identificação dos indicadores de eficiência das empresas e seus sistemas
cadastrais, onde foram considerados os aspectos administrativos, técnicos e
financeiros. Como instrumento de coleta de dados foi elaborado um questionário,
enviado às vinte e quatro empresas estaduais de saneamento associadas à Associação
das Empresas de Saneamento Básico Estaduais AESBE. A partir da análise
das respostas e de relatórios de desempenho, três empresas foram escolhidas
como padrão em sistemas cadastrais e o desempenho das demais comparados ao
destas. Como resultado, verificou-se uma relação direta entre a eficiência dos sistemas
cadastrais e o baixo índice de perdas de faturamento. Foram propostas ações
visando a estruturação dos cadastros com o objetivo de reduzir as perdas no setor
de saneamento
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/3330 |
| Date | January 2004 |
| Creators | José Moreira Coelho, Fernando |
| Contributors | Flávia Tenório Carneiro, Andréa |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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