El presente trabajo se enfoca en el área de capacitación y desarrollo de recursos humanos de la empresa Concar del Grupo Graña y Montero. En los últimos dos años, en las reuniones de directorio conformado por todas las gerencias de la empresa, se ha observado que los indicadores de la gerencia de gestión humana no han sido de los más favorables. Se han presentado altos índices de rotación, vacaciones vencidas, gran cantidad de demandas laborales, capacitaciones no orientadas al crecimiento del colaborador, la no existencia de un plan de retención del talento humano, entre otras. Todo ello ha afectado los resultados anuales de la empresa. Debido a esto, se tiene como finalidad proponer iniciativas que mejoren algunos de los procesos de capacitación y desarrollo del área de recursos humanos para contribuir con el rendimiento financiero y el ahorro en costos de la empresa. Se realizará previamente un análisis basado en el mapa estratégico y en el Balance Scorecard (BSC) que representa la situación actual de la empresa Concar, con el objetivo de optimizar los procesos e indicadores de la perspectiva de aprendizaje a través del método de la investigación cualitativa. Este trabajo solo se realizará usando el método cualitativo, ya que por factores de tiempo no se ha podido realizar una investigación cuantitativa. Sin embargo, dicho método nos permite profundizar en los temas planteados y a no generalizar la información. Además de describir y analizar a detalle los temas determinantes en las herramientas de investigación aplicadas. Es por ello que al final de la investigación se plantea una propuesta de mejora, más no una implementación de un nuevo proceso de capacitación. A través de este método, usaremos un solo caso que será evaluado a partir de su contexto y herramientas de investigación como la revisión documentaria, entrevista en profundidad y focus group. Todo lo mencionado se realizará con la finalidad de recolectar la suficiente información que nos permita identificar las oportunidades de mejora en las áreas que están plenamente relacionadas con el problema descrito de la empresa. Esta información será la base para diseñar las propuestas de solución y las estrategias que ayuden a redefinir el proceso de capacitación del área de recursos humanos, creando de esta manera valor para la organización. / This investigation is focus on the training and development area of human resources of the company Concar from the group Graña and Montero. In the last two years, in the board meetings with all of the company management it was observed that the manager indicators of human resources have not been the most favorable, they have showed high turnover rates, overdue holidays, a lot of labor lawsuits, a non-focus training on the employee’s knowledge and the lack of a human talent retention plan, among other. All of this has affected the Company annual results. Because of this issues we have as a goal to propose initiatives to improve some processes of the training and development of human resources in order to contribute to financial performance and cost savings of the Company. It will be done a prior analysis based on the strategic map and the Balance Scorecard (BSC) which represents the company’s actual situation with the aim of optimizing the processes and the learning perspective indicators through the qualitative research method. The investigation will be done using just the qualitative method since by time factors it has not been possible to carry out a quantitative research. However this method allow us to deepen on the raised issues and not to generalize the information. In addition to describing and analyzing in detail the determining issues in the applied research tools. Because of this at the end of the research a proposal for improvement is proposed instead of an implementation of a new training process. Through this method we will use only one case in order to evaluate its context and research tools as the documentary revision, in depth interview and focus group. All of this with the objective to collect the enough information to identify the opportunities to improve the areas that are involved with the company’s problem. This information will be the base to design the solution proposals and the strategies to help redefining the process of training of the human resources area creating value for the organization. / Tesis
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PERUUPC/oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/621545 |
| Date | 01 November 2016 |
| Creators | Carrasco De La Cruz, Cynthia Danae, Céspedes Martínez, Susan Jimena, Valencia Mogrovejo, Gonzalo |
| Contributors | Zilberman Fleischman, Jack |
| Publisher | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) |
| Source Sets | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/epub, application/msword |
| Source | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Repositorio Académico - UPC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess |
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