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Previous issue date: 2009 / O eixo central dessa pesquisa é a elaboração de um Modelo de Ouvidoria
como Unidade de Inteligência Competitiva MOUIC à prospecção de cenários de
desenvolvimento sócio-econômico-ambiental. Para isso foi realizado um estudo de
caso, na Secretaria de Desenvolvimento Econômico do Estado de Pernambuco
SDEC, para modelar, conceitualmente, uma ouvidoria como unidade de Inteligência.
Trata-se de um tema ainda pouco explorado, o estudo de ouvidorias em instituições
públicas a partir da teorização de Inteligência Competitiva e do uso do Capital
Social, pouco aproveitado nas ouvidorias, para geração de cenários prospectivos de
desenvolvimento, por conseguinte desafiador.
Com a reforma administrativa brasileira, nas décadas de 80 e 90, os gestores
se viram diante da necessidade de modernização do sistema público e do desafio de
melhoria da gestão para cumprir sua missão e promover o bem estar social. A
sociedade brasileira tornou-se mais exigente no desempenho do governo para a
prestação de seus serviços, com transparência e participação social.
O ambiente globalizado e avanços tecnológicos trouxeram mudanças rápidas,
um ambiente de incertezas que dificulta à tomada de decisão, o monitoramento do
ambiente, a previsão de ações futuras, além do excesso de informação, tudo são
razões que tornaram a inteligência competitiva estudada nas organizações
Um sistema de inteligência competitiva fornece aos gestores públicos
informações analisadas para a tomada de decisões, baseadas em sistema de coleta
e análise da informação sobre o meio onde está inserido e os diretamente
envolvidos no caso os cidadãos.
Academicamente, a pesquisa, no contexto da Inteligência Competitiva,
encontra-se em um campo fértil para investigações. Essa área de estudo converge
interesses de pesquisadores de diversas áreas como planejamento estratégico,
ciência da informação, comunicação empresarial, dentre outras, inseri-se nesse
contexto a ouvidoria. Ambiciona-se uma contribuição social, pois a sociedade como
um todo, poderá se beneficiar com um Estado à frente das tendências (cenários)
econômicas, anseios sociais e sustentabilidade ambiental.
Metodologicamente a pesquisa foi exploratória quanto aos fins e bibliográfica,
documental, estudo de caso e estudo de campo, quanto aos meios. Sua tipologia
enquadrou-se como qualitativa a partir de um referencial fenomenológico, pois
buscou entender o fenômeno ouvidoria a partir da teorização da inteligência
competitiva, interpretá-lo, perceber seu significado e tirar benefícios a gestão pública
O resultado, tomando como base os dados coletados nas entrevistas com
atores envolvidos no processo e as basilares reflexões de Rubens Lyra, Alejandro
Porter, Michael Porter, Eliane Marcial e Emerson Batista entre outros pesquisados
apresenta uma análise positiva sobre a modelagem de ouvidoria como unidade de
inteligência competitiva numa viabilidade de aplicação em órgãos públicos
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/7562 |
| Date | 31 January 2009 |
| Creators | Karlla Souza Antunes, Chussy |
| Contributors | Francisco Ribeiro Filho, José |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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