Dissertação propositiva que teve por objetivo demonstrar a importância de se
realizar o monitoramento qualitativo dos trabalhos de conciliação realizados pelo
Cejusc da comarca de Palmas-TO. O estudo se justifica pela relevância da matéria
entendida como indispensável para a concretização do direito humano de acesso à
Justiça. O método qualiquantitativo apresentou-se como o mais adequado aos
objetivos propostos de se diagnosticar o grau de satisfação dos jurisdicionados no
que tange aos serviços conciliatórios prestados pelo Cejusc. A coleta de dados se
deu pela aplicação de Pesquisa de Satisfação do Usuário, sendo a direcionada aos
advogados/defensores públicos composta por 19 perguntas fechadas e a destinada
aos jurisdicionados consistente em 17 perguntas fechadas, aplicada aos usuários do
Cejusc de Palmas-TO, no período de 2 a 8 de maio de 2018. Quanto ao universo
amostral da pesquisa, 100 advogados/defensores públicos e 95 jurisdicionados
responderam ao formulário, totalizando 195 usuários participantes. Além do
resultado obtido com a aplicação do instrumento de pesquisa de satisfação do
usuário, houve a utilização de vasto material bibliográfico que se deu por meio de
consultas a livros, artigos científicos, legislação e páginas da internet. Os resultados
indicam a necessidade de monitoramento de ordem qualitativa dos trabalhos de
conciliação realizados pelo Cejusc de Palmas-TO como forma de balizar a
administração pública no sentido de adotar medidas tendentes à melhoria do serviço
prestado e como forma de concretização do direito humano de acesso à Justiça. / The purpose of this dissertation was to demonstrate the importance of carrying out
qualitative monitoring of the conciliation proceedings, carried out by CEJUSC of
Palmas – TO region. The study is justified by the relevance of the matter, understood
as indispensable for accomplishing the human right of access to justice. The
quantitative – qualitative method presented itself as the most adequate to the
proposed objectives of diagnosing the satisfaction degree of those under jurisdiction
in relation to the conciliatory services provided by CEJUSC. The data collection was
done by the application of an User Satisfaction Survey, being directed to the
lawyers/public defenders composed of 19 closed-ended questions and the one
destined to those under jurisdiction consisting of 17 closed-ended questions, applied
to the users of CEJUSC of Palmas-TO in the period of May 2nd to May 8th of 2018.
Turning to research sample universe, 100 lawyers/public defenders and 95 of those
under jurisdiction replied to the research form, totalling 195 participating users. In
addition to the result obtained with the application of the User Satisfaction Survey
tool, a vast bibliographic material was used through books, scientific articles,
legislation and web pages consultation. The results indicate the need for qualitative
monitoring of the conciliation proceedings carried out by Cejusc of Palmas-TO as a
way of marking out the public administration in order to adopt measures to improve
the service provided and as a way of accomplishing the human right of access to
justice.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.uft.edu.br:11612/1038 |
| Date | 19 October 2018 |
| Creators | Bovo, Flávia Afini |
| Contributors | Haonat, Ângela Issa |
| Publisher | Universidade Federal do Tocantins, Palmas, Programa de Pós-Graduação em Prestação Jurisdicional e Direitos Humanos - PPGPJDH, BR |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFT, instname:Universidade Federal do Tocantins, instacron:UFT |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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