La presente investigación representa el business consulting a la empresa Real Plaza de
Huancayo, la cual pertenece a la cadena de centros comerciales más grande del Perú. Es un
negocio que genera sus principales ingresos por el cobro de rentas, pero que a su vez
desarrolla estrategias enfocadas en la experiencia del cliente, asegurando así mayores visitas.
Su objetivo local es incrementar el nivel de ventas a través de una potente oferta comercial,
mejorando la experiencia de compra a través de acciones promocionales y de
entretenimiento.
A través del análisis externo se determina que aunque las empresas del sector al que
pertenece continúan afrontando el desarrollo de sus operaciones en medio de la presencia del
Covid 19, el crecimiento proyectado del sector retail es favorable los próximos años, aunque
hay retos grandes para continuar adaptándose a las nuevas tendencias de compra y
entretenimiento que ha adoptado el consumidor en este contexto, como es la aceleración
digital.
El análisis interno por su parte, indica que Real Plaza Huancayo tiene una gran
ventaja al estar posicionada como el centro comercial preferido de la región por su ubicación
estratégica y su mix comercial variado, además de tener la capacidad de adaptarse a las
preferencias del consumidor local. Fue golpeada con la aparición de la pandemia,
principalmente por el cierre y todas las restricciones para retomar sus operaciones, afectando
directamente las ventas de sus locatarios.
Se ha identificado que el problema principal es la disminución de transacciones,
siendo las principales causas: el cambio de flujo tradicional de compra, la disminución de
visitantes y la falta de integración entre canales físicos y digitales, surgiendo la necesidad de
desarrollar nuevas estrategias que les permitan seguir cumpliendo el propósito de la compañía, potenciando su ecosistema digital para que se integre con las características
tradicionales del cliente local, que ahora asiste con menos frecuencia y con más precaución.
Consecuente a lo mencionado, se realizó la matriz de evaluación de soluciones, siendo
la mejor opción implementar estrategias que integren la experiencia online y offline de los
usuarios - Blended Marketing, que permita potenciar su ecosistema digital y a su vez atraer
más visitantes al punto físico para generar mayores transacciones con una implementación
más rápida.
Siendo la inversión de S/50,748.58, la evaluación financiera realizada proporciona
indicadores económicos favorables, con un periodo de recuperación de 6 meses, teniendo un
VAN de S/ 52,507.24 y una TIR de 23.55%, y con mínimo nivel de riesgo, pues el modelo
simulado refleja 0.8% para el VAN y 0.5% para el TIR, concluyendo que la implementación
del plan genera valor y resultados positivos.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/23656 |
| Date | 31 October 2022 |
| Creators | Blancas Hidalgo, Luis Enrique, Ñaupari Espíritu, Amparo Alicia, Turco Dionisio, Milagros Geraldine |
| Contributors | Ortiz Sosa, Lourdes Maritza |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess |
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