Servicios Call Center del Perú (SCC) is a company located in Lima, Peru. Part of the
Chilean group Entel, SCC is dedicated to providing business process outsourcing services,
offering products focused on customer service, telesales, collections, and back office
management. Its main client is Entel Peru, a telecommunications company of the same business
group. Within its portfolio of clients are companies in a variety of sectors including banking,
insurance, administration of pension funds (AFPs), retailers, and health. As SCC’s current
clients are mostly concentrated in the Peruvian market where competitors have lower prices,
SCC is hoping to find new customers that are willing to pay more for their services, at a price
that allows continued sustainable growth for the company. With this sad, the North American
market, particularly the United States, shows an attractive market for SCC’s ideal customers.
Therefore, this report analyzes the opportunity of SCC’s to enter the North American market
through the implementation of a strategic marketing plan. A 12-week proposed solution tailored
to SCC, aims to position the company as a key service provider to BPM (Business Process
Management) companies that already have a portfolio of foreign customers. / Servicios Call Center del Perú (SCC) es una empresa del grupo chileno Entel, localizada
en dos sedes en Lima, Perú. SCC es una empresa dedicada a brindar servicios de externalización
de procesos de negocio o en sus siglas en inglés, BPO (Business Process Outsourcing). Ofrece
al mercado productos enfocado a la atención al cliente, gestión de televentas, cobranzas y back
office. Su principal cliente es Entel Perú, empresa de telecomunicaciones del mismo grupo
empresarial; así mismo, dentro de su cartera de clientes se encuentran empresas de los sectores
de banca, seguros, administración de fondos de pensiones (AFPs), retailers y salud. Dada su
actual cartera de clientes, la cual se concentra mayormente en el mercado local, y debido al
incremento de competidores con menores precios en el mercado peruano, SCC requiere
encontrar nuevos clientes que estén dispuesto a adquirir sus servicios a un precio que permita
la continuidad del negocio. Por otro lado, el mercado norteamericano, especialmente Estados
Unidos, se muestra como un mercado atractivo para poder encontrar dichos clientes. Por tal
motivo, el presente informe hace un análisis sobre la oportunidad de ingresar al mercado
norteamericano, además se realiza un análisis interno sobre la capacidad de SCC para poder
ingresar a dicho mercado. Teniendo como resultado, el diseño de una propuesta de oportunidad
de 12 semanas a la medida de SCC, la cual tiene como finalidad posicionar a SCC como una
empresa proveedora de servicios a empresas BPM (Business Process Management) que
actualmente ya cuenten con una cartera de clientes norteamericanos.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/12730 |
| Date | 24 September 2018 |
| Creators | Aróstegui Meza, Rodrigo André |
| Contributors | Sánchez Paredes, Sandro Alberto |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | English |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess |
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