A presente dissertação constitui uma síntese do projeto desenvolvido em contexto empresarial no âmbito da unidade curricular "Dissertação", do Mestrado em Ciência da Informação, com vista a apoiar a reestruturação em curso na empresa acolhedora - a Market Access.
Define-se, assim, como objetivo geral a implementação e operacionalização de um Sistema de Gestão que tem na sua base a norma ISO 9001:2015 e que, focando especificamente o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), tem necessariamente impacto a vários níveis: (1) organizacional, isto é, envolvendo a estrutura, os processos e as pessoas; (2) informacional, apontando para a estruturação e gestão do sistema de informação organizacional (SIO) que alimenta, é alimentado e suporta o SGQ; (3) tecnológico, nomeadamente através da parametrização e entrada em produção de um Sistema Integrado de Gestão Empresarial (ERP - Enterprise Resource Planning), modelado pelas necessidades do sistema organizacional, é indissociável do SIO e acompanha e sustenta o funcionamento do SGQ, entre outros sistemas de gestão essenciais para a atividade empresarial.
Trata-se, pois, de um estudo transversal e aplicado que se insere no campo da Ciência da Informação, área de estudos da Gestão da Informação, enquadrado por um modelo de operacionalização - o Modelo de Gestão do Sistema de Informação - Ativa e Permanente (MGSI-AP) -, que tem nos seus fundamentos teórico-metodológicos a Teoria Sistémica e o Método Quadripolar e como objeto de estudo e trabalho o fluxo infocomunicacional, sob uma visão holística e dinâmica que acompanhou a conceção e a execução deste projeto.
Alicerçados ao nível teórico, metodológico, normativo e operacional, procedeu-se à sistematização e desenvolvimento do mapeamento e modelação dos processos e procedimentos identificados; à elaboração da estrutura de registos e documentação base do SGQ; ao desenvolvimento de outros instrumentos de suporte ao mesmo (formulários, instruções, planos, etc.); à estruturação dos fluxos (de trabalho e infocomunicacionais) de suporte ao ERP/SGQ; e, por último, à configuração e implementação da infraestrutura tecnológica (ERP).
Como contributo externo do estudo e trabalho desenvolvido, apresenta-se uma releitura crítica da estrutura de processos e serviços que integram a framework do modelo de intervenção sistémico-informacional e organizacional MGSI-AP, inicialmente desenvolvido para as universidades - adequando-o, agora, a um contexto empresarial. / This dissertation is a synthesis of the project developed in a business context within the curricular unit "Dissertation" of the Master in Information Science, aiming the support of the ongoing restructuring of the host company - Market Access.
Its overall corresponding objective is defined as the implementation and operation of a Management System based on the ISO 9001:2015 standard. When it is specifically focused on the Quality Management System (QMS), it necessarily has an impact in the: (1) organizational level, that is, in all that involves the structure, processes and people; (2) informational level, related with the structuring and management of the organizational information system (OIS), that feeds, is fed by, and supports the QMS; (3) technological level, namely through the parameterization and production of an Enterprise Resource Planning system (ERP), modelled by the needs of the organizational system, inseparable from its OIS, and which follows and supports the operation of the QMS, among other essential management systems for the business activity.
It is, therefore, a cross-sectional and applied study that is part of the Information Science field, in the area of the Information Management studies, framed by an operational model - the Active and Permanent Information System Management Model (MGSI-AP). This model holds the Systemic Theory and the Quadripolar Method in its theoretical-methodological foundations, and it regards the info-communicational flow as its object of study and work, under a holistic and dynamic vision that accompanied the conception and execution of this project.
Established at the theoretical, methodological, normative and operational level, the identified processes and procedures were systematized and their mapping and modelling were developed; the QMS base framework of records and documentation was drafted; other support tools (forms, instructions, plans, etc.) were developed; the flows (of work and info-communicational) supporting ERP / QMS were structured; and, finally, the configuration and implementation of the technological infrastructure (ERP) were performed.
As an external contribution of the study and work developed, a critical rereading of the processes and services structure, which integrate the framework of the systemic-informational and organizational intervention model (MGSI-AP), initially developed for the university context, is presented - adapting it now to a business context.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:up.pt/oai:repositorio-aberto.up.pt:10216/114170 |
| Date | 08 August 2018 |
| Creators | Maria do Rosário Silva Faria de Oliveira |
| Contributors | Faculdade de Engenharia |
| Source Sets | Universidade do Porto |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | Dissertação |
| Format | application/pdf, application/pdf |
| Rights | restrictedAccess |
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