O presente trabalho tem o objetivo de entender o impacto da Gestão da informação e do Conhecimento para o sucesso do Marketing Digital.
Para os efeitos realizou-se um estudo de caso, na empresa Sonae, no projeto Á Roda da Alimentação, com o objetivo de recolha de informação para a construção de um modelo de GI e GC que sustente o MRKTG DIG. Para tal começou-se por aplicar um inquérito sob a forma de questionário e entrevistas aos 3 membros responsáveis por cada micro equipa do projeto e pela análise e discussão desses mesmos resultados.
Os resultados levaram à construção de um modelo de gestão de informação e de conhecimento orientado para o marketing digital, respondendo aos obstáculos informacionais recolhidos anteriormente. O modelo é apresentado em fases e responde ao cruzamento entre modelos de GI e GC e estratégias de marketing digital.
Após a construção deste modelo foi sugerido a implementação do mesmo através de uma plataforma.
Este estudo conclui que a gestão de informação e do conhecimento representam o pilar principal para que o marketing digital flua numa organização, permitindo que este surja na sua potencialidade máxima. Isto é, a GI e a GC são a base de sustentação do marketing digital. / This work aims to understand the impact of Information and Knowledge Management for the success of Digital Marketing.
For this purpose, a case study was carried out, in the Sonae company, in the À Roda da Alimentação project, with the objective of collecting information for the construction of an IM and KM model that supports the DIG MRKTG. To this end, a survey was applied in the form of a questionnaire and interviews to the 3 members responsible for each micro team of the project, and by the analysis and discussion of these results.
The results led to the construction of an information and knowledge management model oriented towards digital marketing, responding to the informational obstacles previously collected. The model is presented in phases and crosses between GI and GC models and digital marketing strategies.
After the construction of this model, it was suggested to implement it through a platform.
This study concludes that information and knowledge management represent the main pillar for digital marketing to flow in an organization, allowing it to emerge at its maximum potential. In other words, GI and GC are the support base of digital marketing.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:up.pt/oai:repositorio-aberto.up.pt:10216/135699 |
| Date | 25 July 2024 |
| Creators | Marta Sofia Guerreiro Fonseca |
| Contributors | Faculdade de Engenharia |
| Source Sets | Universidade do Porto |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | Dissertação |
| Format | application/pdf |
| Rights | embargoedAccess |
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