Atualmente a gestão da informação e a gestão do conhecimento têm vindo a ganhar relevo nas organizações devido ao valor que as mesmas acrescentam. Várias são as práticas e as estratégias que se tentam implementar dia após dia de forma a reduzir tempos e custos no acesso à informação e ao conhecimento e, consequentemente, a apoiar a tomada de decisão e aumentar a vantagem competitiva. Contudo, a revisão de literatura identifica que: nem sempre as organizações integram simultaneamente estratégias de gestão de informação e de gestão do conhecimento, podendo isto condicionar o desempenho na medida em que a gestão da informação e a gestão do conhecimento podem ser complementares se tratadas como um todo. Esta questão permitiu então desenvolver a presente dissertação com o caso de estudo da Metro do Porto S.A. O estudo iniciou-se com a recolha e análise de dados através da aplicação de entrevistas exploratórias que permitiram caracterizar a situação atual da organização. Seguidamente partiu-se para a criação de um modelo de análise no qual estão presentes propostas de soluções a implementar suportadas pela adoção de Normas ISO 27001:2013 de Sistemas de Gestão de Segurança da Informação e 30401:2018 de Sistemas de Gestão de Conhecimento. Estas propostas foram validadas e analisadas, posteriormente, através da observação direta, permitindo, concluir que, apesar do grande desenvolvimento ao nível de gestão da informação na organização, torna-se necessário implementar uma estratégia de gestão do conhecimento para que seja possível rentabilizar ainda mais o tempo despendido em repetição de alguns processos, recolher métricas de desempenho no desenvolvimento das ações e apoiar a tomada de decisão. / Nowadays, information management and knowledge management are gaining importance in organisations due to the value they add. Several practices and strategies are being implemented day after day to reduce time and costs in the access to information and knowledge and, consequently, to support decision-making and increase competitive advantage. However, the literature review identifies that organisations do not always simultaneously incorporate information management and knowledge management strategies, which may condition performance to the extent that information management and knowledge management can be complementary if treated as a whole. This issue then allowed the development of this dissertation with the case study of Metro do Porto S.A. The study began with the collection and analysis of data through exploratory interviews that allowed for the characterisation of the organisation's current situation. An analysis model was then developed, which contains proposals for solutions to be implemented supported by adopting the ISO 27001:2013 Standards for Information Security Management Systems and the 30401:2018 Standards for Knowledge Management Systems. These proposals were subsequently validated and analysed through direct observation, allowing us to conclude that, despite the great development in information management in the organisation, it is necessary to implement a knowledge management strategy so that it is possible to make the time spent on repeating some processes even more profitable, to collect performance metrics in the development of action and support decision-making.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:up.pt/oai:repositorio-aberto.up.pt:10216/135682 |
| Date | 03 August 2021 |
| Creators | Milene Eduarda da Silva Nunes |
| Contributors | Faculdade de Engenharia |
| Source Sets | Universidade do Porto |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | Dissertação |
| Format | application/pdf |
| Rights | openAccess |
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