A complexidade inerente à organização de uma entidade hospitalar e o aumento das capacidades das tecnologias de informação colocam exigências acrescidas na gestão de informação hospitalar. A capacidade de avaliar o desempenho dos principais atores desta função constitui um pré-requisito para uma tomada de decisão informada. Com o presente trabalho pretende-se identificar um conjunto de indicadores de monitorização de desempenho de um serviço de informação em contexto hospitalar, tendo como estudo de caso o Serviço de Arquivo do Centro Hospitalar Universitário de São João (CHUSJ). O método seguido parte da análise dos principais processos organizacionais do Serviço, aos quais se associam indicadores absolutos e relativos, sendo selecionados aqueles que permitam evidenciar a evolução da atividade e o impacto das medidas de gestão tomadas. O modelo de indicadores obtido é aplicado em dois momentos, antes e depois de uma mudança significativa nos processos organizacionais, constituída pela implementação do Repositório Clínico Digital no CHUSJ. / The complexity inherent to the organization of a hospital entity and the increase in information technology capabilities place increased demands on hospital information management. The ability to evaluate the performance of the main actors of this function is a prerequisite for an informed decision making. This study aims to identify a set of indicators for monitoring the performance of an information service in a hospital context, using as a case study the Archive Service of the Centro Hospitalar Universitário de São João (CHUSJ). The method used is based on the analysis of the main organizational processes of the Service, to which absolute and relative indicators are associated. The indicators selected are those that highlight the evolution of the activity and the impact of the management measures taken. The model of indicators obtained is applied in two moments, before and after a significant change in the organizational processes, constituted by the implementation of the Digital Clinical Repository at the CHUSJ.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:up.pt/oai:repositorio-aberto.up.pt:10216/143023 |
| Date | 16 August 2022 |
| Creators | Teresa Alexandra Magalhães Campos |
| Contributors | Faculdade de Engenharia |
| Source Sets | Universidade do Porto |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | Dissertação |
| Format | application/pdf |
| Rights | openAccess, https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ |
Page generated in 0.0116 seconds