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Previous issue date: 2006-08-28 / Research work that deals with Relationship Marketing as a fundamental part of competitive
strategy in the corporate market, considering the effectiveness of the usage of technological
information tools for its viability. The study used as its focus is the Canal Cliente, the ecommerce
site of the biggest company in Brazil, Petr?leo Brasileiro S.A. Petrobras. According
to literature, among all technological tools, the Internet is the best ambient and the kind of media
that best provides a direct channel in real time and very convenient. The case study shows the
history of the company, the evolution and spreading process of the Relationship Marketing
culture within the organization, the development of the Internet services, the usage of the
technological tools to support its model and the other marketing actions that have been used by
the company. The research results shows how Petrobras manages the individual relationship with
their main clients, offering convenience, personalization, flexibility, control and support,
diminishing operational costs by cutting the bureaucratic processes focusing their sales staff in
adding value to the relationship process. / Trabalho de pesquisa que trata o Marketing de Relacionamento como parte fundamental da
estrat?gia competitiva no mercado corporativo construindo sua viabilidade atrav?s do uso de
ferramentas de tecnologias de informa??o, tomando como objeto de an?lise o Canal Cliente, que
? o site de com?rcio eletr?nico da maior empresa do pa?s, a Petr?leo Brasileiro S.A. - Petrobras.
E, conforme a literatura, entre todas as ferramentas tecnol?gicas, a Internet ? o ambiente e o tipo
de m?dia que melhor proporciona um canal direto de comunica??o, em tempo real e conveniente.
O estudo de caso procura apresentar o hist?rico da empresa, a evolu??o e dissemina??o da cultura
de Marketing de Relacionamento na organiza??o, a amplia??o dos servi?os no ambiente de
Internet, a utiliza??o da ferramenta tecnol?gica para dar sustenta??o ao seu modelo e as demais
a??es de marketing que est?o sendo promovidas pela empresa. O resultado da an?lise mostra
como a Petrobras gerencia o relacionamento individual com seus principais clientes, oferecendo
conveni?ncia, personaliza??o, flexibilidade, controle e suporte, diminuindo custos operacionais
com o corte de processos burocr?ticos e liberando sua for?a de vendas para se focar em tarefas
que aprofundem e agreguem real valor ao relacionamento.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:localhost:tede/978 |
| Date | 28 August 2006 |
| Creators | Figueiredo, Daniele de Moura |
| Contributors | Nogueira, Heloisa Guimar?es Peixoto |
| Publisher | Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, Curso de P?s-Gradua??o em Gest?o e Estrat?gia em Neg?cios, UFRRJ, Brasil, Ci?ncias Sociais Aplicadas |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRRJ, instname:Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, instacron:UFRRJ |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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