Esta investigación se centra en analizar la relación entre el Store Equity y la fidelización
de los consumidores hacia la tienda a través de la satisfacción, la cual tiene como modelo base al
propuesto por Gil–Saura, Ruiz–Molina, Michel y Corraliza–Zapata (2013) y enfoca como sujeto
de estudio a la tienda por conveniencia Tambo+ en Lima Metropolitana. Es relevante llevar a
cabo esta investigación porque aborda un mercado emergente como lo son las tiendas por
conveniencia desde la perspectiva teórica de conceptos, adecuado a la realidad limeña de este tipo
de formato. A su vez, permite analizar las variables significativas de este modelo con el fin de
conocer a profundidad el contexto de las tiendas Tambo+ con respecto a estas y permite utilizar
todas las variables significativas del modelo base como una ventaja competitiva frente a otras
tiendas por conveniencia con características similares. Asimismo, la aplicación de este modelo
permite entender las acciones de Tambo+ para alinearse a las características del consumidor actual
limeño.
En este trabajo de investigación, el sujeto de estudio son las tiendas por conveniencia
Tambo+ y tiene como objetivo analizar la relación entre el Store Equity y la fidelización de los
consumidores hacia esta tienda por conveniencia a través de la satisfacción. Asimismo, la
metodología de este trabajo tiene un enfoque mixto, pero predominantemente un enfoque
cuantitativo que se complementa con el enfoque cualitativo. Para llevar a cabo la investigación,
se realiza encuestas a 292 consumidores de Tambo+ y entrevistas a profundidad tanto a tres
expertos de marketing como a un representante de esta tienda por conveniencia. Posteriormente,
desde el enfoque cuantitativo, se realiza estadística descriptiva y el modelo de ecuaciones
estructurales (SEM) para identificar a las variables significativas para el caso de Tambo+ y, de
este modo, aceptar o rechazar las hipótesis planteadas en este trabajo. Desde el enfoque
cualitativo, se analiza a profundidad la información brindada por estos actores y, finalmente, se
realiza la triangulación de información teniendo en cuenta ambos enfoques y la información
presentada en el marco teórico y marco contextual.
En conclusión, esta investigación se centra en tres ejes temáticos que son las tiendas por
conveniencia, sobre todo Tambo+, el Store Equity y la fidelización de los consumidores hacia la
tienda. Luego de realizar todos los análisis mencionados, se identifica que las variables
significativas relacionadas con el Store Equity, en el caso de Tambo+, son Valor Percibido,
Confianza y Conocimiento de tienda, además de afirmar la relación entre el Store Equity y la
fidelización de sus consumidores hacia esta tienda por conveniencia a través de la satisfacción.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/17740 |
| Date | 18 December 2020 |
| Creators | Romero Meza, Alessandra Etty, Sachahuaman Mateo, Claudia Alejandra |
| Contributors | Lau Barba, Milos Richard |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | Atribución 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/ |
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