Konsumenter använder och förlitar sig i allt större utsträckning på andras åsikter som lagtsupp på recensionssidor på nätet. Nyligen har dock skandaler uppmärksammat förekomsten avmanipulation av recensioner vilket lett till att recensionssajters trovärdighet kan ifrågasättas.Tidigare forskning har också gett tvetydiga svar på huruvida folk litar på recensioner ellerinte.Att utforska det här ämnet är viktigt eftersom marknadsförare måste förstå sig påkonsumenters förtroende för onlinerecensioner då dessa kan användas som ett kraftfulltmarknadsföringsverktyg och som ett nytt element i marknadsföringsmixen. Den här studiensyftar till att utforska konsumenters förtroende för onlinerecensioner genom att undersökavarför man litar på recensioner och vad som gör en onlinerecension pålitlig. Genomanvändandet av en modifierad version av Shannon och Weavers kommunikationsmodell, kanen recension struktureras kring elementen meddelande, sändare, mottagare, kanal ochåterkoppling. Den här studien implementerar en kvalitativ metod där semistruktureradeintervjuer använts för att få en djupare förståelse för intervjuobjektens känslor och tankar.Studiens resultat indikerar att konsumenter inte litar på individuella recensioner, utan snararepå systemet med onlinerecensioner i sin helhet; antalet recensioner nämndes som den mestinflytelserika faktorn för att skapa tillit. Studien visar också att den som läser recensionerframförallt använder meddelandet för att avgöra om en recension är pålitlig eller inte. Pågrund av avsaknaden av information om personen som skriver recensionen är meddelandetdet enda läsaren verkligen kan utvärdera. / Increasingly, consumers are using and relying on the opinions of others posted on onlinereview sites. However, recent scandals has brought attention to the existence of reviewmanipulation and questioned the credibility of online review sites. Furthermore, previousresearch has shown conflicting findings on whether or not consumers trust online reviews.Exploring these matters becomes important since marketers need to be able to understandconsumer trust in online reviews as it then can be used as a powerful marketing tool and as anew element of the marketing communication mix. The aim of this study is to exploreconsumer trust in online reviews by investigating why people trust online reviews, and whatmakes an online review trustworthy. This is accomplished using a modified version of theShannon and Weaver communication model which is structured around the elementsmessage, sender, receiver, channel and feedback. The study employs a qualitative methodusing semi-structured interviews in order to gain a deeper understanding of the thoughts andfeelings of the interviewees. The findings indicate that consumers do not put their trust inindividual reviews, but in the online review system as a whole; the number of reviews postedwas mentioned as the most influential factor for creating trust. The study shows that readersof reviews primarily use the message to determine whether a review is trustworthy or not.Because of the lack of information about the person writing the online review, it is the onlything the reader can truly evaluate.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hb-948 |
| Date | January 2015 |
| Creators | Menfors, Martina, Fernstedt, Felicia |
| Publisher | Högskolan i Borås, Akademin för textil, teknik och ekonomi, Högskolan i Borås, Akademin för textil, teknik och ekonomi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.002 seconds