Denna studie har undersökt UX-optimering som ett medel för att öka konverteringarna för ett finansteknikföretag. Målet var att göra ombordstignings-processen för produktansökningar genom ett registreringsflöde på företagets webbplats så smidig och enkel som möjligt. Forskningsfrågan som studien har besvarat är "Vilka användbarhetsförbättringar och optimeringsinsatser kan göras för att optimera registreringsflödet för kunder på ett finansteknikföretag, och hur kommer dessa förändringar att påverka konverteringsfrekvensen?" Forskning har betonat vikten av att kombinera kvalitativ och kvantitativ data för att kunna svara på både ”vad” som händer och ”varför” det händer. En annan viktig del av UX-optimering är att samla in data som visar effekten av optimeringsinsatserna, vilket ofta görs genom A/B testning. I denna studie har kvantitativ data från Google Analytics och A/B-tester kombinerats med kvalitativ data från Hotjar. Sju användbarhetsförbättringspunkter hittades genom en kvalitativ utvärdering i Hotjar, till exempel buggar och delar av registreringsflödet som användarna hade problem med. Några av dessa förbättringspunkter resulterade i nya designförslag, vissa skickades direkt till utvecklare och andra A/B testades för att mäta effekten av de implementerade ändringarna. Av A/B-testerna förbättrade två designförändringar konverteringsfrekvensen med 73,9% respektive 19%. Hotjar var ett bra verktyg för att se hur användarna interagerar med en produkt, upptäcka fel och upptäcka användbarhetsproblem, men kan behöva kompletteras med feedbackformulär eller övervakade användbarhetstester. Vid UX-optimering skulle det också vara bra att ta med andra mätvärden förutom konverteringsfrekvensen. / This study has explored UX optimization as a means of increasing conversions for a financial technology company. The goal was to make the onboarding process for product applicants using a sign-up flow on the company’s website as smooth and easy as possible. The research question the study has answered is “Which usability improvements and optimization efforts can be made to optimize the sign-up flow for customers at a fintech company, and how will these changes affect the conversion rate?” Research has emphasized the importance of combining qualitative and quantitative data, to be able to answer both “what” is happening and “why” it is happening. Another important part of UX optimization is to gather data that shows the effect of the optimization efforts and is often done through A/B testing. In this study, quantitative data from Google Analytics and A/B tests have been combined with qualitative data from Hotjar. Seven usability improvement points were found through a qualitative evaluation using Hotjar, such as errors and parts of the sign-up flow the users struggled with. Some of these findings resulted in redesign suggestions, some were sent to developers and some were a/b tested to measure the effect of the implemented changes. Of the A/B tests, two design changes improved the conversion rate with 73.9% vs 19 %. Hotjar was a good tool to see how the users interact with a product, detect bugs and discover usability issues but might need to be supplemented with feedback surveys or monitored usability tests. When doing UX optimization, other metrics than conversion rate would be good to take into consideration as well.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-305059 |
| Date | January 2021 |
| Creators | Kierkegaard, Emilia |
| Publisher | KTH, Skolan för elektroteknik och datavetenskap (EECS) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | English |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | TRITA-EECS-EX ; 2021:699 |
Page generated in 0.0023 seconds