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Previous issue date: 2011-08-17 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / Organizations nowadays are faced increasingly with a highly competitive environment,
globalization, where the process of constant innovation has charged them a proactive and
dynamic behavior, in that they often find themselves forced to anticipate the needs and desires
of their customers and many cases establishing and maintaining these in same needs
and desires. It is within this context that the knowledge management practices have
attracted the attention of several scholars and researchers, since they allow the transformation
of individual knowledge into organizational knowledge, as well as possible to
generate, codify and transfer knowledge, making it the sustainable competitive advantage.
Adding to that, have also studies about the competitive strategy emphasizing the need that
organizations have to define a strategic behavior to suit your profile and consistent with its
competitive environment. On this basis, this study brings with it the intention to show
how competitive strategy and knowledge management can be aligned, especially with
regard to the reality of companies in the telecommunications segment. To this end, its the
main objective is to identify the alignment between knowledge management and strategy in a
competitive telecommunications company. To achieve this goal, we used two theoretical
models, one to investigate the practices of knowledge management and its relationship to
competitive strategy, and another model to identify the competitive strategy of differentiation
adopted by the organization. The use of both models enabled the creation of a closed
questionnaire containing 29 questions was applied to a sample of 205 professionals, out of
253. The results show that the organization researched work based on the enabling conditions
of knowledge, with emphasis on the first condition enabling that vision is to instill
knowledge. In addition, we found that the company researched work based on two types of
strategies, the strategy of differentiation by price and advertising. To check the alignment
between the company's strategic profile linked to the way it manages its knowledge, we used
the marginal homogeneity test that is suitable for multinomial and sorted into categories. By
using this test, we determined that the company studied operates more strongly in the strategic
perspective of survival, whose main feature is the fact that organizations that work in this
perspective seek to ensure their profitability in the present, emphasizing the strengths and
addressing the weaknesses points of its current resource base and knowledge. / As organizações da atualidade têm se deparado cada vez mais com um ambiente altamente
competitivo, globalizante, onde o processo de inovação constante tem cobrado delas um
comportamento proativo e dinâmico, em que muitas vezes elas se vêem forçadas a se
anteciparem às necessidades e desejos de seus clientes e em muitos casos até mesmos criar e
alimentar essas necessidades e desejos. É dentro deste contexto que as práticas de gestão do
conhecimento têm atraído a atenção de vários estudiosos e pesquisadores, uma vez que elas
possibilitam o processo de transformação do conhecimento individual em conhecimento
organizacional, bem como possibilitam gerar, codificar e transferir o conhecimento, tornandoo
uma vantagem competitiva sustentável. Somando a isso, têm-se também os estudos em
torno da estratégia competitiva evidenciando a necessidade que as organizações apresentam
em definir um comportamento estratégico adequado ao seu perfil e condizente com seu
contexto competitivo. Com base nisso, este estudo traz em seu bojo a intenção de mostrar
como estratégia competitiva e gestão do conhecimento podem estar alinhadas, sobretudo no
que diz respeito à realidade de empresas atuantes no segmento das telecomunicações. Para
tanto, seu o objetivo central consiste em identificar o alinhamento entre a gestão do
conhecimento e a estratégia competitiva numa empresa de Telecomunicações. Para alcançar
este objetivo, foram utilizados dois modelos teóricos, um para investigar as práticas de Gestão
do Conhecimento e sua relação com a estratégia competitiva e outro modelo para identificar a
estratégia competitiva de diferenciação adotada pela organização. A utilização de ambos os
modelos possibilitou a criação de um questionário fechado contendo 29 questões que foi
aplicado a uma amostra de 205 profissionais, num universo de 253. Os resultados evidenciam
que a organização pesquisada trabalha fundamentada nas condições capacitadoras do
conhecimento, com ênfase na primeira condição capacitadora que é instilar a visão do
conhecimento. Além disso, foi possível verificar que a empresa pesquisada trabalha com base
em dois tipos de estratégias, a estratégia de diferenciação por preço e por publicidade. Para
verificar o alinhamento entre o perfil estratégico da empresa vinculado ao modo como a
mesma gerencia seu conhecimento, foi utilizado o teste de homogeneidade marginal que é
adequado para testar a homogeneidade marginal em categorias multinominais e ordenadas.
Através da utilização deste teste foi possível constatar que a empresa pesquisada atua mais
fortemente na perspectiva estratégica de sobrevivência, cuja principal característica é o fato de
que as organizações que atuam nessa perspectiva buscam assegurar sua rentabilidade no
presente, acentuando os pontos fortes e atenuando os pontos fracos de sua atual base de
recursos e conhecimento.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede.biblioteca.ufpb.br:tede/5201 |
| Date | 17 August 2011 |
| Creators | Vilaça, Débora Barbosa Guedes de Oliveira |
| Contributors | Gomes, Maria de Lourdes Barreto |
| Publisher | Universidade Federal da Paraíba, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFPB, BR, Engenharia de Produção |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFPB, instname:Universidade Federal da Paraíba, instacron:UFPB |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | -8217436986773215563, 600, 600, 600, 600, 2087065505892217820, 2551182063231974631, 2075167498588264571 |
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