La presente investigación tiene como objetivo estudiar la participación de las variables
del marketing mix en la intención de compra de los consumidores de GLP envasado en el distrito
de Santiago de Surco. Se toma en cuenta el modelo metodológico propuesto por Glen Madiba y
se considera que el mercado de GLP envasado se encuentra estandarizado por tratarse de un
mercado con comercialización de un commodity. Por ello, se propone brindar una solución de
cara al consumidor, con una diferenciación a través del servicio de las empresas de GLP envasado
mediante las distribuidoras. Asimismo, se aporta con la discusión teórica sobre los modelos de
las Ps del marketing desarrollados por Borden (1964), McCarthy (1960), Booms & Bitner (1981)
y los modelos de comportamiento del consumidor de Howarts-Sheth (1969), Kotler & Armstrong
(2013), Schiffmann & Kanuk (2010), Hawkins y Mothersbaugh (2007). De este modo, se toma
en cuenta los conceptos de marketing mix, marketing de servicios y los principales modelos de
comportamiento del consumidor. Por otro lado, se aplica una fase cuantitativa a través de
encuestas y una fase cualitativa con entrevistas a profundidad para cumplir el análisis de la
participación de las variables de marketing mix de servicios en la intención de compra de los
consumidores de GLP, objetivo del presente trabajo.
En la fase cuantitativa, se utilizó la estadística descriptiva y el análisis factorial, con la
que se pudo corroborar la hipótesis general, los factores del marketing mix participan en la
intención de compra de los consumidores residenciales de GLP envasado en el distrito de Santiago
de Surco, y las hipótesis específicas para afirmarlas o anularlas. Se realizó un análisis de
correlación, la prueba de Barlett, KMO, la matriz de significancia y el análisis de componentes
rotados en el software SPSS. Así se muestra que el modelo metodológico del autor Glen Madiba
no se puede replicar de manera uniforme en el contexto de GLP envasado en Santiago de Surco.
Los resultados obtenidos llevaron a establecer que las agrupaciones mostradas en el
análisis factorial sí tienen un sustento teórico y analítico ya que los consumidores entrevistados,
en la fase cualitativa, brindaron respuestas afines a la agrupación de las variables finales. Con
ello, se llegó a la conclusión que en el contexto de la investigación y considerando el sector GLP
es necesario que las variables de un factor se agrupen con variables de otros factores para que el
modelo final pueda tener consistencia. De este modo, los nuevos factores se denominaron
Personal_Procesos, Promoción_Precio, Plaza, Producto_Precio y Evidencia física.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/18046 |
| Date | 01 February 2021 |
| Creators | Andrade Pérez, Milagros Josselyn, Novoa Chong, Aarón Alberto, Simón Cosme, Jhonny César |
| Contributors | Guardamino Baskovich, Romy Barbel Ruth |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | Atribución 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/ |
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