La presente investigación busca generar un aporte a las cooperativas del Perú. Se buscó
conocer parte del comportamiento del consumidor de su mercado a través de la evaluación de la
percepción de los clientes de la COOPAC “Del Oriente” respecto a los elementos del marketing
mix desarrollados por la empresa. Todo ello, contribuirá a que la empresa planifique y ejecute
con mayor precisión su marketing estratégico.
Para esto, en primer lugar, se realizó el análisis de contenido de la información
recolectada de la entrevista al gerente general de la empresa para conocer las acciones de
marketing realizadas en cada elemento de las 7P’s del marketing mix de servicios. En segundo
lugar, se realizó el análisis factorial exploratorio y análisis descriptivo de los factores emergentes
de marketing desde la percepción de los clientes.
Al finalizar el recojo y análisis de la información, se logró identificar cuatro factores
válidos para los clientes: Servicio, Promoción, Producto y Procesos. En base a estos hallazgos se
concluyó que la empresa realiza estrategias dentro de las cuatro dimensiones identificadas, y que
no se restringe en planificar ni ejecutar en cada dimensión de manera separada, sino que todos los
elementos interfieren en otros para lograr una correcta ejecución.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/19919 |
| Date | 11 August 2021 |
| Creators | Chuquipiondo Macedo, Isabella Krystel |
| Contributors | Macara-Chvili Helguero, Andrés |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess |
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